58
День добрый!
Вопрос следующий.
Платёж по кредитной карте ** за июнь 2025, рассчитанный Банком и обозначенный как, цитирую: "нужно внести, чтобы не было просрочки и беспроцентный период продолжил действовать", - 5699.91руб. (скриншот, к сожалению, в июне сделан не был. Прилагаю представление указанной информации в текущем месяце, см.скриншот 1)
10.07.25 выясняется, что по карте начислены следующие проценты за просрочку:
1000 (судя по полученной 11.07 выписке, было удержано с карты 05.07)
26744,49 ("за покупки, по которым закончился беспроцентный период")
1592,9 ("начислено с 01.07" - за что именно?)
При этом, каких-либо уведомлений об имеющейся просрочке (в приложении, по SMS или e-mail) от Банка не поступало.
10.07.25, при обращении в чат мобильного приложения, четыре (!) сотрудника по очереди сказали, что не видят мой профиль в системе; разъяснения, соответственно, предоставить не могут (скриншот 2,3) и предложили перезвонить в Банк.
При последующем обращении по номеру 900, мне сообщили, что задолженность сейчас пересчитают (?), одновременно подтвердив, что мой профиль в системе отражается Корректно. Переписку в чате, при этом, они не видят (?!) и разъяснить ситуацию "на бумаге" тоже не могут.
Полагаю, налицо явная ошибка работы мобильного приложения Банка.
Попутно замечу, что данная ошибка - не единственная, примеры ниже:
1.подключенную мною подписку "Сберпрайм" не видел "Купер"; следовательно, бонусы по ПЛ не начислялись. При обращении в чат "Купера" был получен ответ, что проблема - на стороне Банка (скриншот 4,5,6)
2.несмотря на заявленные Банком, в рамках "Сберпрайма" же, бесплатные уведомления (скриншот 7), система пыталась списать за них деньги (скриншот 8)
Кроме того, при личном пересчёте (исходя из оборотов за период, цифры Банка также не подтвердились (мой результат - 21361,00руб.)
Помимо вышеозначенного, уже месяц в регионе официально действует тотальная "деградация" интернета (в связи с СВО). Этот факт существенно ограничивает своевременность осуществления платежей по карте, а также - возможность контроля корректности их проведения (в режиме реального времени). Для примера - "оперативность" отражения у меня информации из Банка: уведомления из чата пришли только через 7 часов (скриншот 9)
Учитывая сложившийся форс-мажор, а также тот факт, что платежи, по ранее выданному ипотечному кредиту Банка, мною вносились своевременно (либо - с опережением графика), убедительно прошу:
1. рассмотреть обращение (в разумные сроки),
2. сторнировать начисление процентов и вернуть излишне уплаченную сумму на дебетовую карту Банка
Одновременно сообщаю, что по состоянию на 11.07.25 (17:30 мск), задолженность по кредитной карте за июль закрыта полностью.
Благодарю.
Добрый день!
Я направила вам ответ на e-mail.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Мне заблокировали карту и отказали в выпуске новой в феврале 2025г. По сей день в выпуске новой отказывают. Был зар... Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью