31
Не могу напсиать комментарий по предыдущим вопросом, поэтому напишу еще один.
Ваш ответ: "Мы предлагали вам программы льготного погашения задолженности. Во время общения вы неоднократно уводили разговор в сторону и не давали четкого ответа, поэтому мы зафиксировали отказ от предложения. После этого сообщили, что актуальных программ нет — такие условия мы озвучиваем только в ходе диалога с клиентом."
"Смс с предложениями направляли 19 и 20 апреля, а также 11 июня. По данным оператора, все три сообщения не были доставлены. На работу мобильного оператора мы повлиять не можем."
Вопрос:
1. Я правильно понимаю, что когда клиент узнает более подробно об условиях реструктуризации , то это значит- что он уводит диалог в сторону? А не больше похоже на то, что у вас сотрудники не компетенты и не могут ответить на вопрос и решают за клиента согласен он на реструктуризацию или нет. С каких пор т-банк решает за клиента?
На каком основании сотрудник решил за меня, нужна мне реструктуризация или нет?
2. Я до сих пор не получил ответ, почему банк не выполняет, то что говорят сотрудники:
Мне сказали, что предложение активно ДО КОНЦА ДИАЛОГА, диалог не был завершен, я от реструктуризации не отказывался, повторю еще раз.
3. Если вы отправили предложение с реструктуризацией 11.06, почему тогда сотрудник в чате мне сказал, что нет доступных программ?Наверное потому, что предыдущий поставил отказ с моей стороны, т.е. решил все сам за меня верно?
Вам не кажется, что вы всеми правдами и не правдами пытаетесь прикрыть косяк сотрудников?
4. По какой причине выставили заключительный счет, если обращение по реструктуризации не было расмотрено? До момента выставления заключенительного счета, мне каждый день говорили, что программ нет доступных.
В ответах на обращения на вопросы не отвечаете, либо присылаете наглую неправду. Ответ на последнее обращение:
Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия не подтверждены. На момент обращения 11.06.2025 года в рамках чата вам сообщили, что доступных программ реструктуризации нет.
Хотя у меня есть все скрины переписок, где мне предлагали реструктуризацию с сумами и сроком погашения)
Да и передайте сотрудникам, что клиентам не обязательно скидывать внутреннее общение сотрудников банка))
Здравствуйте.
Для передачи обращения по поводу работы коллег, вам нужно прислать письмо в наш банк по почте России — на адрес 102001, АО "Тинькофф Банк", абонентский ящик 23, г. Москва, с пометкой в Отдел Обработки Заявлений Клиентов.
В письме обязательно укажите, каким способом вы хотите получить ответ и контактные данные (телефон, email, факс, почта России).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью