240
У меня претензия в связи с тем, что не начислили кэшбэк по акции "Альфа-Пятница для бизнеса. До 100% Баллами за оплату товаров в Ленте". Согласно условиям акции в период с 28 по 30 мая 2025 г. я присоединился к акции путем нажатия "Забираю" на странице акции. Затем также согласно условиям акции 30 мая 2025 г. совершил 3 расходные операции на 974,92 рубля, на 149,99 рубля и на 407,56 рубля соответственно, применив карту "Лента PRO" и оплатив данные операции бизнес картой Альфа Банка в магазине Лента по адресу: г. Уфа, ул. Пархоменко, 156. То есть сумма операций составила 1 532,47 рубля. Все условия акции я выполнил и соотвественно согласно этим же условиям мне должны были начислить кэшбэк в размере 1 532 балла в срок до 15 июля 2025 г включительно. Однако этого не произошло. И с 16 июля начались мои злоключения по обращениям и общению с сотрудниками Альфа Банка на горячей линии и в чате банка. Сначала 16 июля 2026 года с сотрудницей на горячей линии мы составили обращение D2507160079 на которое пришел ответ от Альфа Банка, что я якобы при совершении расходных операций не применил карту "Лента PRO". Я соотвественно с этим не согласился и 18 июля 2025 года также с сотрудницей горячей линии Татьяной мы составили новое обращение D2507180645, к которому были приложены чеки 3 (трех) расходных операций в магазине Лента от 30 мая 2025 г., в которых четко указано, что карту "Лента PRO" я применил. Сегодня 23 июля 2025 г. так и не дождавшись ответа от сотрудницы Татьяны, которая обещала мне перезвонить, я обратился в чат мобильного приложения Альфа Бизнес, в котором одна из сотрудниц по имени Софья в 12:20 по Москве озвучила что теперь крайний срок рассмотрения обращения сдвинули на 29 июля 2025 г. Хотя крайний срок рассмотерния был указан изначально 23 июля. Ту же дату 23 июля мне озвучили и на горячей линии. То есть получается что у сотрудников в чате мобильного приложения и на горячей линии разная информация. Это принципиально неприемлемо. Но суть даже не в этом. Мало того что Альфа Банк сорвал сроки начисления кэшбэка по акции "Альфа-Пятница для бизнеса. До 100% Баллами за оплату товаров в Ленте", так теперь вы еще и пытаетесь искуственно сдвинуть сроки рассмотрения обращения. Хотя я все условия акции выполнил. Соответственно требую рассмотреть данную претензию в максимально короткие сроки и проивести начисление кэшбэка в размер 1 532 рубля. Аналогичную претензия я сейчас также направлю в адрес Центрального Банка Российской Федерации.
Приветствую!
Всё проверила и не смогу зачислить вам вознаграждение, так как я получила информацию о том, что вы не применяли карту лояльности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью