166
22.06.2025 обратилась в поддержку ВТБ, чтобы уточнить список стран для переводов. Мне подтвердили, что в Великобританию перевод возможен. При попытке перевода сестре возник сбой. После проверок выяснилось, что перевод из доступных вариантов возможен только по IBAN. Повторная попытка тоже не удалась. Было создано обращение в техническую поддержку. После ответа поддержки, что сейчас все в работе-25.06.2025 перевела 43 104,40 руб. (356 GBP), но 28.06.2025 деньги не пришли. Хотя указан срок перевода 1-2 дня. Повторное обращение в поддержку,где сообщили, что перевод исполнен и посоветовали обратиться в банк получателя. Банк получателя ответил: "К сожалению, переводы из Российской Федерации или Беларуси не
поддерживаются из-за международных ограничений. Поскольку перевод был отправлен из банка России, сестре
нужно будет связаться с ВТБ напрямую и попросить отозвать перевод, чтобы вернуть деньги. Хотя мы не
можем предпринять действия со своей стороны, наша команда сможет помочь ее банку, если они обратятся к
нам по этому делу. Поскольку Revolut не может обрабатывать входящие переводы из России, средства не
были приняты нашей системой. Чтобы вернуть деньги, вашей сестре нужно будет связаться со своим банком,
ВТБ, и попросить их инициировать отзыв платежа. Если ВТБ свяжется с нами в процессе отзыва, наша команда
по платежам, конечно, будет сотрудничать с ними, чтобы помочь вернуть средства. К сожалению, из-за
текущих ограничений мы не можем обрабатывать переводы из банков в России. Чтобы прояснить,
как это работает, наши системы не могут принять платеж из-за ограничений, поэтому средства не
удерживаются нами. Правильный процесс заключается в том, чтобы банк вашей сестры инициировал
официальный отзыв. Когда они свяжутся с нашей платежной командой в рамках этого процесса, мы, конечно,
будем сотрудничать с ними, чтобы помочь вернуть средства. Из-за международных ограничений
Revolut не может принимать платежи от банков в Российской Федерации. Это означает, что перевод не был
принят в нашу систему, и средства так и не поступили на ваш счет Revolut. Поскольку у нас нет средств, мы
не можем вернуть их со своей стороны."
30.06.2025 подала заявление на розыск.
03.07.2025 ВТБ сообщил, что перевод только сейчас исполнен, но Revolut снова подтвердил невозможность зачисления.
Было составлено обращение на возврат платежа
18.07.2025 банк ответил, что перевод безвозвратен, но деньги так и не получены (22.07.2025)
Добрый день!
Ваше обращение CR-15383165 получено и находится на рассмотрении. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс, и обязательно сообщим вам о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью