46
5 июля Альфа-банк заблокировал счет, на котором были деньги. Позвонил на горячую линию, ответили, что не могут помочь, поэтому нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение оказалось закрыто (суббота), пришлось ехать в отделение на Дыбенко. Там предложили составить драфт. После его составления, сказали ждать 5 рабочих дней. Спустя 5 дней обратился в отделение на пл Мужества. Там написал заявление на подтверждение перевода средств и предъявил чек о переводе (его переслал сотруднице, она его распечатала и приложила к заявлению). Сказали ждать примерно 5 рабочих дней. Спустя 3 дня позвонил на горячую линию. Ответили, что день подачи заявление не считается (сотрудница банка в отделении это не уточнила). Уже спустя 5 дней позвонил на горячую линию, мне ответили, что заявление рассмотрели и нужно приехать в отделение. В отделении на Мужества сотрудница сказала, что заявление не приняли, тк нужен оригинал документа о переводе денежных средств с печатью отделения банка, который переводил средства (но перевод был с Т-банка, у которого нет отделений). Еще непонятно почему при первом обращении в банк это не сказали, а просто распечатали копию чека?! Также сотрудница не могла внятно объяснить причину блокировки (сказала, что внутренняя безопасность банка заблокировала перевод и мой аккаунт). На вопрос что делать, пожала плечами. Ушел. Позвонил на горячую линию, где мне предложили закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк. Я вновь отправился в отделение на Мужества. Мне дали заполнять заявление о закрытии счета и перевода денежных средств в др банк. ПОСЛЕ написания заявления, сотрудница спросила сколько денежных средств на счете (я не мог это посмотреть, тк аккаунт был заблокирован больше 10 дней!!!!). Сказал, примерную сумму. Девушка ответила, что из-за маленькой ошибки в заявлении, его могут отклонить, а срок ожидания ответа 7 раб дней. Потом
вдруг предложила закрыть счет и забрать деньги наличными, но уточнила, что для этого нужно ехать в другое отделение банка на пл Ленина, тк там есть касса. Получается, я зря потратил время на написание заявления в этом отделении! Сразу же отправился на пл Ленина. Объяснил ситуацию. Сотрудник сказал, что блокировка не предполагает закрытие счета со снятием средств наличными, а только перевод в другой банк. Я согласился на такой вариант. Сотрудники быстро САМИ НА КОМПЬЮТЕРЕ составили заявление, распечатали и дали мне на подпись, сообщив сколько денег на счете, уточнили срок ожидания 1-3 раб дня (а не 7, как сказали в предыдущем отделении). И дали платежное поручение. Далее сказали, что перевод по каким-то причинам невозможен и составили новое обращение. Дали номер личного менеджера, сказав, что я могу позвонить на следующий день и уточнить статус своего обращения. Сотрудники обмолвились, что это не первый раз, когда отделение на Мужества вместо решения ситуации, отправляет клиентов в их отделение.
Приветствую!
Ответили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью