78
17.11.2024 я сделал перевод задолженности на сумму 195 832, 20 ₽ на карту ВТБ банка.
26.02.2025 списали комиссию за перевод в размере 11 554,10 ₽, ссылаясь на следующие аргументы:
28.01.2025 прислали вам смс: К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод 195832.20 от 17.11.2024, пожалуйста, отправьте фото или скан справки о закрытии через alfa.me/iPvtIt в течение 28 дней. Скриншот с телефона не подойдёт.
* присылали не СМС, а пуш-уведомление, в перемешку с другими рекламными уведомлениями на которые уже не обращаю внимание, т.к. их много и не актуальны. СМС я бы заметил!
В Условиях Банка по переводу задолженности указано:
«Закройте карту в другом банке в течение 2 недель
Чтобы не платить комиссию после погашения долга, нужно закрыть договор кредитной карты. Рекомендуем обратиться для этого в другой банк в течение 14 дней после того, как вы сделали перевод.
Через 70 дней с даты перевода мы сами проверим, закрыт ли ваш договор. Если вдруг этого не случится, мы попросим загрузить справку о закрытии кредитного договора в чужом банке. В любом случае вы получите от нас уведомление.»
Также в условиях банка указано:
«Закройте кредитный договор
Это важно: комиссия не спишется, если после погашения долга вы закрыли этот договор в другом банке. Мы сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй. Если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку»
Обращаю внимание на фразу:
«Мы сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй. Если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку»
Я закрыл кредитную карту вовремя - в течении 14 дней.
Банк три раза проверил информацию в бюро кредитных историй, где присутствует информация о закрытии карты:
Альфа банк проверял мою кредитную историю минимум в 2-х Бюро кредитных историй:
1) Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро» 09.01.2025 и 25.01.2025
2) Акционерное общество «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» 25.01.2025,
где имеется информация о том, что договор закрыт 30.11.2024 г.
и что подтверждает, что Банк сам проверил и имел информацию о закрытии кредитного договора.
01.04.2025 в чате банка менеджер Данила пишет:
Комиссию списали, так как не получили информацию от БКИ о закрытии договора кредитной карты.
Мы можем вернуть комиссию, для этого направьте к нам в чат справку о закрытии договора кредитной карты.
После чего еще раз направил справку о закрытии договора кредитной карты.
Однако возврата нет.
Резюмирую:
Я выполнил условие о закрытии карты вовремя.
Альфа банк самостоятельно проверил закрытие карты, что подтвердилось БКИ
Настаиваю, что комиссию за перевод в размере 11554,10 ₽ списали неправомерно и прошу компенсировать всю сумму списанной комиссии.
Приветствую!
Всё проверила ещё раз — вернуть комиссию не смогу, списали её верно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги н... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью