83
Хотела бы поделиться опытом и посоветовать никогда не пользоваться услугами Альфа-Банка.
Самый неудобный банк с минимальной поддержкой дистанционно своих клиентов.
В один прекрасный день я решила зайти в приложение банка с телефона, на что мне было отказано в доступе в целях безопасности.
Позвонив на горячую линию, сотрудники банка сообщили, что они заблокировали моё приложение в целях безопасности. Только в целях безопасности кого? Для разблокировки доступа необходимо обратиться в отделение банка, что я сделать не могу так как нахожусь не на территории РФ, либо провести видеозвонок и отправить фото документов.
В назначенное время звонок был проведён и Юлия сказала, что все прошло успешно и попросила отправить фото документов в течение 3 дней.
Через 2 дня после видеозвонка пришёл отказ в обращении. Вопрос - почему? Конечно же я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что документы не прошли проверку.
Как документы могли не пройти проверку, если я их ещё не отправляла и лимит времени ещё не истёк?
Дистанционно мне отказались помочь, ссылаясь также на то что документы не прошли проверку. Рассматривать документы после отправки также отказались,только предложили прийти в офис. Хотя я уточнила еще раз по телефону, что мне назначили срок 3 дня для отправки, и отказ пришел не рассматривая документы, и у меня еще было время их отпрпавить. Срок в три дня не истек.
На данный момент у меня нет физически возможности обратиться в отделение, так как нахожусь не на территории РФ, соответственно пользоваться своими средствами я не могу и банк отказывается решать проблему. На территории РФ находится пожилая мама, которой я осуществляла переодически денежные переводы. Сейчас мама болеет и ей необходимы деньги на прохождение лечения и я не могу отправить, так как Альфа Банк переживает за мою безопасность и заблокировал приложение.
На самом деле, это самая плохая клиентская поддержка, которую, мне когда либо оказывали.
Если у вас есть возможность, избегайте Альфа Банка и лучше воспользуйтесь другими сервисами с нормальной поддержкой, особенно если планируете поездки за границу.
После моих обращений в соц сети, с моего аккаунта, после видеозвонка, после направления жалобы и паспортных данных, банк все также подозоевает меня в мошенничестве и не верит, что я это действительно я, отказываются восстанавливать доступ.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв . По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа Банка года эдак с 2007, уже почти 20 лет. При этом есть золотая карточка, премиуальный тариф... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью