41
24 июля подала заявку на кредитные каникулы в связи со сложной ситуацией. Оператор Елена, а после София приняли документы и сказали, что ничего более присылать не нужно. Только напомнить им с новым минимальным платежом о заявке. Вместе с мин. платежом мне пришла задолженность. Я напомнила о заявке.
Мне сказали ее рассмотрят и перезвонят мне. Вместо этого мне позвонила девушка (имя не помню) и стала выяснять почему я допустила просрочку. Оказалось, что никто заявку не рассмотрел. Я объяснила, что я только устроилась на новую работу и надо устояться там. Она: зафиксирую отказ о выплате задолжности.
Охрененно. Ничего не объяснив толком, только устроив допрос, а потом вот так что-то фиксируя.
Как итог, мне пришлось на моем единственном обеденном перерыве выяснять, что это такое? Почему не зафиксировали заявку на кред. каникулы? Почему сформировали мне задолженность и не сказали сразу, что нужны доп. документы, а тех мало?
Я на все вопросы ответила оператору по звонку, потом снова раз 5 еще у меня спросили всё тоже самое. Операторы не фиксируют ни звонки, ни информацию, ни актуальность документов. Тот же сбербанк — достаточно пакета документов тех же самых, сразу всю заявку рассмотрели и убрали мин. платеж одобрив кредит. каникулы в связи с той же ситуацией на 6 месяцев. Этих же волновало, чтобы я вносила платеж минимальный. А при каждом внесении мин. платежа им, потом надо ждать нового периода заявки на КК. Но вместо рассмотрения заявки они давят и грубо общаются. Повторяют вопросы. Манипулируют. Я вчера получила нервный срыв. Пришлось внести мин. платеж при котором в диалоге на меня оказывалось давление. Любые мои вопросы игнорировались и присылались скрипты которые не отвечают конкретизируя ответ на вопрос. Они просто игнорируют встречные вопросы и чтобы не отвечать на твои, но чтобы ты согласился "ясно, вы отказываетесь от нашего предложения чтобы внести мин. платёж".
То есть еще и принимают решение за тебя! Хотя ты не дала отказа и согласия, а задаешь вопрос, чтобы ответ о условиях узнать. Вопрос простейший: если внести сейчас мин. платеж, чтобы оставить заявку на кред. каникулы снова надо ждать конца месяца?
На это пришел ответ что им нужна справка от меня от налоговой за последние 12 мес.
Это не отвечает на мои вопросы. Я этому оператору "специалист" пишу про это. Он игнорирует. Повторяет "ответ дан" и вынуждает меня согласиться на предложение только потом объясняя условия предложения. Он намеренно игнорировал мои вопросы и манипулировал якобы отказом, раз я не отвечала конкретно то, что этот оператор хотел.
Вы считаете это адекватно? Это законно? Я столкнулась с трудностями, как и любой другой человек может. Абсолютная не компетентность во всем. Вы создали еще больше трудности игнорируя.
Здравствуйте.
24 июля вы обратились к нам за кредитными каникулами. Так как у вас был оплачен минимальный платеж, в таком случае, не смогли предоставить программу. В чате ответили вам, если трудности сохранятся, напишите или позвоните нам в следующем расчетном периоде.
Сотрудники действовали на основании должностной инструкции и соблюдали правила делового общения. Грубости и хамства не допускали.
Обратную связь по консультациям не оставим без внимания, наши диалоги проанализируем. Примем меры, если обнаружим недочеты. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью