560
Добрый день!
На мое имя в банке ВТБ в Апреле 2024 года незаконно оформили два кредита (на сумму 300т.р. и 100т.р) через онлайн банк на старый номер телефона оператора МТС, который на даты заключения договоров ей не принадлежал.
Выяснилось, что были оформлены след. два кредита через онлайн банк по старому номеру телефона:
Кредит на сумму - 300 000 руб. по договору № V625/0000-1726461 от 14.04.2024
Кредит на сумму - 100 000 руб. по договору № V625/0000-1756421 от 22.04.2024
Далее средства были переведены на счета третьих лиц небольшими суммами.
При этом с Апреля 2024 в течений более 1 года не было никаких уведомлений от банка о кредитах, а также о просроченной задолженности. В кредитных договорах имеется заведомо ложная информация, а именно: не верные сведения о семье, не верная информация о месте работы, не совпадает адрес фактического проживания и постоянной регистрации, информация о доходах не соответствует действительности.
В офисе отделений банка ВТБ для дальнейших действий были взяты след. документы: распечатанные кредитные договора, справка выписка о состоянии счета, а также распечатка всех переводов со счета на счета третьих лиц.
В офисе были составлены два обращения по каждому из кредитов:
Обращение CR-15307462 от 04.07.2025
Обращение CR-15307478 от 04.07.2025
Далее мы посетили офис оператора МТС, где взяли справку с подтверждением что данный номер супруге не принадлежит с10.01. 2018 года. Данную справку прикрепили к обращениям в офисе банка ВТБ.
После чего в этот же день обратились в полицию для составления заявления на возбуждение уголовного дела по факту мошенничества. Талон обращения в полицию также был прикреплен к обращениям в офисе банка.
Считаем, что имеются явные нарушения со стороны банка:
Отсутствие должной двухфакторной аутентификации
Выдача кредитов на основании заведомо ложных данных:
Неверная информация о семье, трудоустройстве (несуществующие места работы), фактического проживания и постоянной регистраций, а также не верная информация о доходах.
Несвоевременное информирование клиента о выданных кредитах
Непроведение актуализации персональных данных
Необходимо провести внутреннюю проверку, на причастность принявшего Анкету-Заявление, ответственного сотрудника банка ВТБ ПАО Смирнова Тимура Энверовича, подпись которого фигурирует в обеих кредитных договорах, к совершению не правомерных действий с счетом клиента вашего банка. Проверить, каким образом он принимал и проверял предоставленные документы, указанные в Анкете-Заявлении. Код подразделения 8977.
Данные кредитные договоры считаем не действительными, так как они заключены без моего участия и на основании недостоверной информации.
На данный момент со вместно с юристом готовится составление искового заявления на банк в суд.
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: Для принятия итогового решения просим вас предоставить справку от сотового оператора о смене номера телефона или о прекращении пользования номером телефона, ранее заявленного вами в Банк в качестве доверенного.
Данную справку можно предоставить в свободной форме с указанием следующей информации:
• номер телефона +7**********;
• период владения номером: с ХХ.ХХ.ХХХХ г по ХХ.ХХ.ХХХХ г, имя владельца (ваше полное ФИО);
• с какого числа данный номер выставлен на продажу сотовым оператором после прекращения его использования вами: ХХ.ХХ.ХХХХ г;
• с какого числа данный номер приобретен другим пользователем: ХХ.ХХ.ХХХХ г.
Ранее предоставленный вами длокумент от оператора сотовой связи принять не можем. Пожалуйста, направьте ее до 02.08.2025 и укажите номер обращения CR-15409781 на эл. почту complaint_book@vtb.ru
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью