742
26 июля в 19:47 в результате мошеннических действий был взломан мой личный кабинет госуслуг. Личный кабинет с не подтвержденной учетной записью. Мошенники провели смену электронной почты, номера телефона и осуществили подтверждение учетной записи не с моими контактами, но с моими паспортными данными. Каким образом мошенникам удалось подтвердить аккаунт на госуслугах большой вопрос - сговор с самим мфц или с банками, имеющие аккредитацию на подтверждение. Было составлено обращение в полицию, вопрос решается. 27 июля через МФЦ доступ восстановлен, но в истории госуслуг зафиксирован вход в озон банк 26 июля в 19:47, клиентом которого я не являюсь. Связавшись с банком по телефону горячей линии не единожды информацию зафиксировали и меня уверили, что счет заблокирован и его восстановление невозможно. Тем не менее какую-либо информацию по счету я получить не могу, тк регистрацию провели мошенники на свой телефон и я не знаю кодового слова и не имею никакого доступа к этому телефону! Нет никакой гарантии того, что мошенники не наберут с телефона, указанного при регистрации и не разблокируют счет для проведения своих операций. 28 июля с паспортом приехал в офис банка в москва сити, как выяснилось никакого офиса там нет, а находится только отдел корреспонденции, где сидят несколько студентов. Все что там есть - бланки заявлений. Заявление на закрытие счета и заявление на отзыв персональных данных я оформил, представитель его принял, в заявлении указаны ДОСТОВЕРНЫЕ контакты. На текущий момент я имею непонятный мне счет в озон банке (надеюсь, что только счет) и не имею никакого доступа к нему, к счету по прежнему привязан телефон мошенника и сменить его невозможно! Прошу банк макимально оперативно принять обращение в работу, как минимум изменить телефон на достоверный и провести закрытие данного счета и всех прочих(при их наличии) и удаления всех моих персональных данных по моему заявлению, а также заблокировать мошеннический номер телефона для дальнейшего доступа к счету.
Здравствуйте.
Мне, правда, жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Сейчас существуют и появляются новые схемы, с помощью которых злоумышленники пытаются получить деньги клиентов. Подробнее о том, как защититься от них, мы рассказываем на сайте: https://ozon.ru/t/DEabJZJ
Когда сообщили об этом в поддержку, мы приняли меры к аккаунту. Сегодня, 30 июля, счёт закрыли. При этом мы обязаны хранить ваши персональные данные не менее 5 лет с момента прекращения обслуживания для соблюдения пункта 4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ.
Вы правильно сделали, что обратились в полицию, подобными вопросами занимаются правоохранительные органы. Если из полиции придёт запрос, то поможем в расследовании.
В целях безопасности для идентификации клиентов нам важен звонок с авторизированного номера и верно названное кодовое слово. Без этого не можем сообщать информацию по счёту.
Ozon Банк не обслуживает клиентов в отделениях, только онлайн. Москва-Сити — это юридический адрес банка, где находится исполнительный офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью