743
26 июля в 19:47 в результате мошеннических действий был взломан мой личный кабинет госуслуг. Личный кабинет с не подтвержденной учетной записью. Мошенники провели смену электронной почты, номера телефона и осуществили подтверждение учетной записи не с моими контактами, но с моими паспортными данными. Каким образом мошенникам удалось подтвердить аккаунт на госуслугах большой вопрос - сговор с самим мфц или с банками, имеющие аккредитацию на подтверждение. Было составлено обращение в полицию, вопрос решается. 27 июля через МФЦ доступ восстановлен, но в истории госуслуг зафиксирован вход в озон банк 26 июля в 19:47, клиентом которого я не являюсь. Связавшись с банком по телефону горячей линии не единожды информацию зафиксировали и меня уверили, что счет заблокирован и его восстановление невозможно. Тем не менее какую-либо информацию по счету я получить не могу, тк регистрацию провели мошенники на свой телефон и я не знаю кодового слова и не имею никакого доступа к этому телефону! Нет никакой гарантии того, что мошенники не наберут с телефона, указанного при регистрации и не разблокируют счет для проведения своих операций. 28 июля с паспортом приехал в офис банка в москва сити, как выяснилось никакого офиса там нет, а находится только отдел корреспонденции, где сидят несколько студентов. Все что там есть - бланки заявлений. Заявление на закрытие счета и заявление на отзыв персональных данных я оформил, представитель его принял, в заявлении указаны ДОСТОВЕРНЫЕ контакты. На текущий момент я имею непонятный мне счет в озон банке (надеюсь, что только счет) и не имею никакого доступа к нему, к счету по прежнему привязан телефон мошенника и сменить его невозможно! Прошу банк макимально оперативно принять обращение в работу, как минимум изменить телефон на достоверный и провести закрытие данного счета и всех прочих(при их наличии) и удаления всех моих персональных данных по моему заявлению, а также заблокировать мошеннический номер телефона для дальнейшего доступа к счету.
Здравствуйте.
Мне, правда, жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Сейчас существуют и появляются новые схемы, с помощью которых злоумышленники пытаются получить деньги клиентов. Подробнее о том, как защититься от них, мы рассказываем на сайте: https://ozon.ru/t/DEabJZJ
Когда сообщили об этом в поддержку, мы приняли меры к аккаунту. Сегодня, 30 июля, счёт закрыли. При этом мы обязаны хранить ваши персональные данные не менее 5 лет с момента прекращения обслуживания для соблюдения пункта 4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ.
Вы правильно сделали, что обратились в полицию, подобными вопросами занимаются правоохранительные органы. Если из полиции придёт запрос, то поможем в расследовании.
В целях безопасности для идентификации клиентов нам важен звонок с авторизированного номера и верно названное кодовое слово. Без этого не можем сообщать информацию по счёту.
Ozon Банк не обслуживает клиентов в отделениях, только онлайн. Москва-Сити — это юридический адрес банка, где находится исполнительный офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью