51
25 июня 2025 года я обратился в Сбер по поводу реструктуризации кредита. По онлайн заявке быстро пришел ответ, что реструктуризация одобрена и идет подготовка документов. Предварительно в онлайн чате я уточнил у банка нужно ли будет куда ехать для подписания документов. Мне ответили, что все проходит онлайн.
Тем временем онлайн заявка зависла на дате 26 июня 2025 года. Я несколько раз обращался в поддержку по поводу этой задержки как онлайн так и по телефону. Мне всегда назывались какие-то сроки решения проблемы и просили подождать, но вопрос не решался.
Затем 8 июля мне позвонил сотрудник банка и сказал, что документы на реструктуризацию готовы и мне нужно подъехать в отделение банка для подписания. Меня уже поджимали сроки и я согласился. Но срок мне назначили только на 16 июля, то есть через неделю. На вопрос почему так долго, ответили, что большая очередь и все сотрудники заняты.
Когда я уже запланировал визит в банк и отменил для этого другие мероприятия 16 июля, мне снова позвонили и сказали, что 16 меня принять также не смогу, так как все работники будут на выезде. В результате документы подписать получилось только 17 числа. В офисе мне сказали, что в течении 10 дней все будет обработано и очередной платеж 29 июля 2025 года мне платить по новому графику уже не нужно.
29 июля 2025 года деньги по кредиту с меня все же списали и так как их было недостаточно, счет был отправлен в картотеку. Я снова обратился в поддержку. Мне ответили, что все будет решено до 31 июля включительно.
На 01 августа 2025 года вопрос не был решен и неправомерно снятые деньги не вернулись. Я через поддержку онлайн попросил создать обращение. В этот же день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в банке какой-то массовый сбой и решение по вопросу откладывается до 15 августа. Затем сотрудник сказал, что закрывает мое обращение. Я не согласился с ним и сказал, что не понимаю почему нужно закрывать обращение, если вопрос не решен. Сотрудник ответил, что больше он ничем мне не может помочь.
Эту ситуацию усугубляет еще то, что в Сбере не получается подать заявку на реструктуризацию одновременно всех кредитов. Пока весит незакрытая заявка по одному кредиту, подать другие заявки не получается.
У меня уже второй подобный случай с реструктуризацией в Сбере в этом году, в мае месяце это года точно также оформлял реструктуризацию по другому кредиту и все так же зависло и счет был заблокирован. В результате я не смог вовремя оплатить перевозку товара и товар был доставлен с задержкой на 3 недели. В нынешних условиях это очень критично для меня.
В результате у меня складывается впечатление, что банк намеренно создает условия, чтобы я не мог оперативно все оформить и не смог далее нормально оплачивать все кредиты.
Добрый день!
Сожалею о возникшей ситуации.
Я проверила, реструктуризация успешно проведена, излишне списанные денежные средства возвращены на ваш счет, а соответствующая заявка закрыта.
Если вы столкнулись с техническими проблемами при подаче заявки на реструктуризацию по других кредитам, пожалуйста, сообщите об этом отдельно, и мы поможем решить вопрос.
Буду рада, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью