17
Суть проблемы:
С 23 июня 2025 года я перестал получать SMS-уведомления о списаниях по моей карте, оканчивающейся на 1429. При этом по другой моей карте, оканчивающейся на
1638, SMS-уведомления продолжают поступать без каких-либо проблем, независимо от суммы операций.
Важно отметить, что отправитель SMS-сообщений в обоих случаях один и тот же, что делает абсолютно нелогичными предложения поддержки о смене телефона или проверке спам-фильтров.
Хронология обращений и действия поддержки:
Я неоднократно обращался в службу поддержки банка через чат по данному вопросу. Ниже основные моменты:
Проблема с файлами и запрос от IT-службы: В процессе общения с поддержкой выяснилось, что банк не может принять файлы в формате PDF. Мне было предложено конвертировать 20-страничную выписку в формат JPEG, JPG или PNG, что является издевательством над клиентом и крайне неудобно.
Эта проблема с PDF-файлом возникла из-за запроса IT-службы предоставить выписку от оператора связи со всеми действиями по моему номеру. Однако, в этой выписке, как я и указал поддержке, SMS-уведомления присутствуют только по одной карте (1638), а по карте 1429 их нет, что подтверждает проблему на стороне банка, а не на моей.
- Длительность решения вопроса: На данный момент проблема с SMS-уведомлениями не решена уже около месяца.
- Потеря обращений:
Василий Морозов сообщил, что не смог найти предыдущее обращение, которое заводил сотрудник, и создал новое обращение в IT-поддержку под номером 103793606.
Мария Романова, подтвердила, что регламентированного срока рассмотрения обращений нет, и они обрабатываются по мере поступления. Она также указала номер обращения 101316085.
- Отсутствие конкретного решения и неуместные объяснения: Поддержка постоянно ссылается на "пуши, iOS и санкции", хотя я неоднократно объяснял, что проблема не связана ни с push-уведомлениями, ни с операционной системой iOS, ни с санкциями, поскольку SMS-сообщения ранее работали и продолжают работать по другой моей карте.
IT-служба банка, предложила мне "проверить доставку, вставив сим-карту в другой телефонный аппарат (ТА)", а также "проверить черный список (СПАМ-фильтр)" на своем телефоне.
Это абсурд, учитывая, что отправитель SMS-уведомлений по обеим картам один и тот же, и по карте 1638 уведомления приходят без проблем. Я считаю такие ответы неуважение к клиенту, демонстрирующее некомпетентность в решении технических проблем.
Требование:
Прошу принять данную жалобу и содействовать в скорейшем решении проблемы с SMS-уведомлениями о ЛЮБЫХ списаниях по карте 1429. Ожидаю конкретных действий и решения проблемы, и требую, чтобы обращения были рассмотрены по существу.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы провели проверку по Вашему вопросу, в рамках которой установлено, что при обращении в службу поддержки были зафиксированы обращения №101316085 и №103793606.
Отметим, что сроки рассмотрения обращений в IT-поддержку зависят от сложности запроса и текущей загрузки службы. В Вашем случае дополнительное время потребовалось в связи с необходимостью дополнительных проверок.
Наши специалисты провели проверку и установили, что проблема с доставкой SMS-уведомлений может быть связана с техническими ограничениями, включая особенности работы сертификатов для устройств iOS, а также с необходимостью дополнительной проверки данных со стороны оператора связи. Для дальнейшего рассмотрения обращения нам требуется подтверждающая информация, включая отчет о доставке SMS от Вашего мобильного оператора.
Ограничения по форматам файла связаны с требованиями безопасности и техническими возможностями системы. Мы работаем над улучшением процесса обработки вложений и в дальнейшем постараемся минимизировать подобные ситуации, и сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства.
Для оперативного решения вопроса просим Вас предоставить запрашиваемую информацию. Вы можете сделать это, обратившись в удобное для Вас время, в чат Банка
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью