541
Банк ВТБ без каких-либо уведомлений 28.07.2025 г. уменьшил кредитный лимит по кредитной карте с 350 т.р. до 0. Обнаружилось это при попытке оплатить товары в магазине (причем находился в другом городе). В личном кабинете отражалась отрицательная сумма в размере уже потраченных за месяц средств (сложилось ощущение, что это мошенники перевели деньги с карты). То есть банк не просто уменьшил лимит до размера текущей задолженности, а полностью его обнулил (что является нарушением правил предоставления и использования б/к, установленных самим же банком). При обращении на горячую линию банка оператор сообщил, что лимит можно восстановить и предложил создать обращение, которое будет рассмотрено в течении 10 календарных дней. В итоге в личном кабинете отрицательная сумма исчезла, а вместо нее отражался 0. По приезду домой я обратился в офис банка, где развели руками и предложили мне написать в чат поддержки в личном кабинете. Я написал через личный кабинет в чате по данному вопросу, на что оператор ответил мне, что "крединый лимит был снижен для снижения вашей долговой нагрузки в дальнейшем, при этом сохранили все преимущества кредитной карты"!!!!!!!!
1. То есть банк снизил лимит, для того чтобы снизить мою долговую нагрузку в БУДУЩЕМ! Прям ясновидящие какие-то в ВТБ работаю!
2. Какие интересно преимущества по кредитной карте с кредитным лимитом равным 0??????? (Издевательство).
2. При этом данной картой я активно пользовался уже больше 3х лет, а в целом продуктами банка более 15 лет, являюсь зарплатным клиентом, имею кредитный рейтинг 923 из 1000, имею пакет Привилегия, и за последние 6 месяцев самостоятельно снизил свою долговую нагрузку на 600 т.р. (закрыв 2 кредитные карты в других банках - сейчас думаю зачем!!!).
3. За последние 10 лет ни по одному кредитному продукту как банка ВТБ, так и других банков, не допускал ни одной просрочки.
4. Условия работы и дохода также не менялись.
На вопрос согласно какого документа банк снизил лимит, оператор ответила (02.08.2025), что ВОЗВРАТ ЛИМИТА БУДЕТ в ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ! (забегая вперед скажу, что банк 3.08.25 ответил: "По Вашему обращению CR-15426511 сообщаем, что увеличить кредитный лимит по карте в рамках обращения мы не можем. Поясним, что возможность изменения лимита по кредитной карте со стороны банка определена в правилах предоставления и использования банковских карт. Основания, по которым производится уменьшение лимита, являются коммерческой тайной банка и не подлежат раглашению"!!!!).
В правилах предоставления и использования банковских карт банка ВТБ указано
(п. 6.2.4, п. 3.8), что банк может в одностороннем порядке уменьшить лимит либо при ПРОСРОЧКЕ, либо при длительном (более 12 мес.) НЕИСПОЛЬЗОВАНИИ кредитной карты. Значит банк сам НАРУШИЛ свои же правила!!!
В общем я действительно удивлен таким недостойным поведением банка ВТБ, который наплевал на все правила и нормы!!!
Добрый день!
Для того чтобы мы могли проверить ситуацию, уточнить ФИО (полностью) и дату вашего рождения. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 792148».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью