31
Являюсь клиентом банка порядка 15 лет, в том числе плачу ипотеку 11 лет. Дважды в год в этот филиал приношу полис страхования жизни и недвижимости. Не всегда все было гладко, но тем не менее терпимо. Сотрудники вежливые, относительно квалицифированные. Но сегодня случилось что-то из ряда вон выходящее. Договор страхования недвижимости истекал 26.07.2025. 25.07 я связалась со стаховой компанией, посчитали, скинули ссылку для оплаты, после оплаты прислали документы. Отвезти в банк в ближайшие рабочие дни договор страхования не представлялось возможным, тк работала с раннего утра и допоздна. 04.08, то бишь сегодня наконец-то отвезла.Оператору показалось странным, что документы на желтоватой бумаге (тут подходит смайл рука-лицо) . Далее мне озвучили, что я принесла не вовремя, соответственно за эти дни с 27.07 по 04.08 будет перерасчет ипотеки по повышенной ставке, размер которой мне не озвучили. Подошла какая-то мадам, ФИО к сожалению не спросила(блондинка с короткой стрижкой), начала менторским тоном долбить бедную операторшу-проверь в программе, вносили договор или нет( кто бы его внес , если страховая данные не передает, а я пришла только что)), звони Сабине и т.д. На мои попытки обьяснить, почему пришла я только что, а не раньше, что в мобильном приложении договор не принимали эта мадам процедила-я не с вами разговариваю. Занавес. Мы на рынке что-ли? Это так обучают вести диалог с клиентами??? В итоге я попросила поставить штамп о принятии документов на моем экземпляре и гори оно огнем. Меня в общем-то никто слушать не слушал, робкие возражения операторши мадаме, что договор оплачен аж 25.07 не произвели никакой реакции. Эта мадам не унимаясь, добивала операторшу-как ты можешь ставить штамп, если не внесла в программу, под свою ответственность??? Ну это вообще бред, поскольку я всегда оставляла договоры, мне ставили штампик, я убывала восвояси, а что там девчата делали, мне неведомо и неинтересно. Вот как-то так я сходила в банк,в который хожу и плачу деньги много лет.
Здравствуйте!
Спасибо, что сообщили нам об инциденте.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Обращение принято в работу. Инициирована служебная проверка.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Требуют страхование по ипотеке, при этом не дают это сделать. Хочу продлить страховку - в личном кабинете не отража... Читать полностью
Добрый день, 21.08.2026г у нас заканчивалась страховка. 11 августа мы передали,новую страховку в банк. (СК Согласие... Читать полностью
Добрый день! Я нахожусь в г.Улан-Удэ, квартира, купленная по ипотеке в г.Москва. Как я могу предоставить в банк отч... Читать полностью
Плохо отлажен сервис по информированию и обслуживанию клиентов в части передачи полиса ипотечного страхования. Мой... Читать полностью
Добрый день. Прошу уточнить по моему вопросу хотя бы здесь, так как, на мой вопрос *почему?* нет ответа ни в банке,... Читать полностью
Здравствуйте. Прекратите мне названивать и слать смс по поводу страхования с начала месяца каждый день. На каком о... Читать полностью
Здравствуйте. Прекратите мне названивать и слать смс по поводу страхования с начала месяца каждый день. На каком о... Читать полностью
На каком основании вы нарушаете мои права и названиваете мне в субботнее позднее вечернее время для сообщения о стр... Читать полностью
Добрый день, у нас в банке был ипотечный кредит, мы его закрыли досрочно через неделю после закрытия я обратилась... Читать полностью
Прошу сообщить, какими способами я могу информировать банк о проблении страховки по ипотеке? Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью