16
Плохо отлажен сервис по информированию и обслуживанию клиентов в части передачи полиса ипотечного страхования. Мой кейс - у меня заканчивалась страховка и нужно было передать полис в Банк, но на тот момент я не находилась в регионе открытия ипотеки. И что отвечает РСХБ в этом случае? :
1. Служба поддержки пишет, что передать полис вы можете ТОЛЬКО ЛИЧНО и ТОЛЬКО в регионе оформления ипотеки и очень желательно, чтобы именно в отделении, где эта ипотека открывалась. Я уточняю - можно кто-то придет с этим полисом и доверенностью в Банк, чтобы передать эти бумажки? Ответ в саппорте: Нет. Вы должны сделать это лично, желательно в том отделении, где ипотека открывалась. На вопрос "а может можно отправить куда-то на почту или передать как-то удаленно?" Ответ: Нет. Так нельзя.
2. Ок, с доверенностью все-таки поехала моя мама. И что вы думаете? Оказалось, что привозить страховку не надо и у нее ее не приняли. Оказывается ее надо загрузить в приложение Свое Жилье (т.е. я могла сделать это удаленно, но саппорт не в курсе). На вопрос: "Ну может вы все-таки примите бумажку, коль уж человек приехал?" Ответ: Нет.
3. Мама на всякий случай поехала в другой офис, где у нее-таки страховку приняли (спасибо им).
Но на этом все не закончились.
4. Загружаю полис в Свое Жилье и чек. Приходит отказ, потому что чек - просто квитанция из банковского приложения. Ок, это понятно. Заказываю кассовый (фискальный) чек в приложении Банка. И что вы думаете? Снова приходит отказ без объяснений. Какой чек еще нужен - непонятно.
5. Проблема разрешилась тем, что позвонила сотрудница офиса с Красного проспекта, которая приняла страховку у мамы, и тоже сказала, что у меня неправильный чек. На что я ей объяснила, что другого чека кроме кассового (фискального) нет и быть не может. Она эту информацию передала в головной офис и таки у меня приняли страховку. Ушел на это целый день жизни.
Вопрос:
1. Почему служба поддержки Банка не знает о существовании механизма передачи страховых полисов удаленно? Почему и по телефону, и в чате приложения Банка они пишут - идите лично и никак иначе (а если человек болен, уехал - ваши проблемы).
2. Нет закона РФ, по которому мы обязаны передавать его лично. Это нарушение прав.
3. Почему сотрудники Банка не могут нормально объяснить какой именно чек им нужен (звучит это примерно "ну нам нужно, чтобы там было написано кому вы заплатили и за что - там обязательно должны быть реквизиты получателя денег). По итогу присылаешь фискальный чек, а его все равно не принимают, потому что просто не понимают что требуют. Некомпетентность.
В Нск на Гоголя сервис отвратный, сотруднице на Красном спасибо и премию. Если бы человек не оказался человеком, то я думаю еще бы неделю разбиралась с тем как передать страховку в Банк и не факт, что разобралась бы. На каждом этапе чувствуешь себя беспомощно. Ужасно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Где деньги? https://ibb.co.com/qYc2rqjg Читать полностью
Пришла смс что зарплатная карта пришла хотя я ни чего не заказывал ни какую карту Читать полностью
мне звонят и говорят что мне пришла зарплатная карта но я ничего у рхсб не заказывал Читать полностью
Я клиент АО «Россельхозбанк». Для свадебного путешествия в Китай оформила дебетовую карту UnionPay для... Читать полностью
У меня заблокировали карту по 161 фз и в отделении банка говорят что необходимо обратиться в отделение именно в том... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу циклической ошибки в вашей системе и некомпетентности сотрудников, из-за которых я... Читать полностью
Требуют страхование по ипотеке, при этом не дают это сделать. Хочу продлить страховку - в личном кабинете не отража... Читать полностью
Добрый день, 21.08.2026г у нас заканчивалась страховка. 11 августа мы передали,новую страховку в банк. (СК Согласие... Читать полностью
Добрый день! Я нахожусь в г.Улан-Удэ, квартира, купленная по ипотеке в г.Москва. Как я могу предоставить в банк отч... Читать полностью
Добрый день. Прошу уточнить по моему вопросу хотя бы здесь, так как, на мой вопрос *почему?* нет ответа ни в банке,... Читать полностью
Здравствуйте. Прекратите мне названивать и слать смс по поводу страхования с начала месяца каждый день. На каком о... Читать полностью
Здравствуйте. Прекратите мне названивать и слать смс по поводу страхования с начала месяца каждый день. На каком о... Читать полностью
На каком основании вы нарушаете мои права и названиваете мне в субботнее позднее вечернее время для сообщения о стр... Читать полностью
Добрый день, у нас в банке был ипотечный кредит, мы его закрыли досрочно через неделю после закрытия я обратилась... Читать полностью
Прошу сообщить, какими способами я могу информировать банк о проблении страховки по ипотеке? Читать полностью
При заключении ипотечного договора платежи осуществлялись со счета, к которому была выпущена банковская карта. Спус... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
