56
Здравствуйте.Я из Санкт-Петербурга и долгое время являюсь вашим клиентом.Написать сюда меня заставила проблема,которую я не могу решить уже давно,но до сих пор никто ничего не решает.Еще после НГ я обнаружила,что не могу воспользоваться в полной мере функцией оплата услуг,а именно оплата за электроэнергию.До этого момента я использовала шаблоны для всех видов оплат.Квартплата и капремонт проходят успешно,чего нельзя сказать об оплате за электроэнергию,выдает ошибку:некорректные реквизиты.За недостатком времени ,я не стала искать причину и оплатила через сайт ЕИРЦ.В следующий раз история повторилась.Попытка воспользоваться функцией оплата услуг тоже не увенчалась успехом.У меня подписка на Халву 10,почему я не могу воспользоваться кэшбэком,который начисляется при оплате по карте? Обратилась в чат по этому вопросу 20 мая,Герман Стерлигов обещал направить запрос техническим специалистам.20 июня Левин Дмитрий попросил скрин выдаваемой ошибки,скинула.15 июля Городничев Николай создаёт обращение 102997996.Жду 10 дней.25 июля снова захожу в чат.Латыфа Амосова.Ошибочно провожу оплату по реквизитам своего ЖК,оплата конечно же проходит,сообщаю Амосовой,что проблема решена.Понимаю,что ошиблась и снова захожу в чат,прошу помощи у Фарнутдиновой Алёны.Она находит мое обращение и просит скрины QR-кода и платежного документа.Т е нужно было столько ждать,чтобы понять,что нужны скрины фактических документов?!!!!!Отправила.Параллельно позвонила,уже второй раз, на горячую линию.На другом конце провода,Алина,номер 766019,ответила,что у нее нет функционала зайти в чат и она не может ничем помочь,мне нужно обратиться снова в чат или в офис банка.Если помощи нет-зачем она на горячей линии,а?!Что она там делает?!!!!Ладно.28 июля, я обратилась в офис банка по адресу ул Бухарестская,96,миниофис.Один операционист,одного обслуживает долго,ещё двое в очереди.Спрашиваю:вы одна обслуживаете?Ответ утвердительный.Есть управляющий,пригласите,пожалуйста?Вышла,когда я сама,постучавшись, зашла в кабинет руководителя и попросила выйти и помочь.Вторая посетительница не дождалась,ушла.На одного операциониста целый зам и целый управляющий!!!!Ого!!!А толку все равно нет!Около часа операционист и замуправляющего пытались что то сделать-результат-0.Вам нужно уточнить реквизиты у компании ЕИРЦ.Улыбнуло.Мы устали там сидеть без толку,оставили проблему для решения и заверили,что придем завтра,в это же время за решением.А сами зашли в офис ЕИРЦ и проверили реквизиты,они (о чудо!!!) соответствуют!!!! 😏Господа!!!Даже несведущему человеку понятно,что это проблема для IT-специалистов,это их недоработка и косяк.Но все дело в том,что никто не хочет ничего делать!!!!Я больше не знаю,где мне получить помощь..и кто мне вернёт упущенную выгоду в качестве кэша,за оплату услуг по карте Совкомбанк с подпиской халва десятка?! Или мне сменить банк?Вы не дорожите своими постоянными клиентами? Это издевательство. Обращаюсь в пустоту. Обновите приложение, отвечают. Правда?!!!! 😠
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы внимательно изучили Ваш опыт взаимодействия с нашим Банком и провели проверку по указанным моментам.
Хотим пояснить, что для сканирования и оплаты по QR Клиенту необходимо открывать приложение Банка, для произведения платежа. При использовании стандартного приложения «Камера» после считывания информации со ссылкой Сиситема Быстрых Платежей Клиент получает уведомление, в котором предлагается выбрать счет для проведения оплаты. Клиент выбирает нужный счет и переходит на страницу приложения Банка.
В результате проведенной проверки ошибок на стороне Банка при сканировании не зафиксировано. QR-код считывается корректно.
Согласно изложенной в отзыве ситуации, Банком были получены обращения и переданы в профильное подразделение. В ходе проверки установлено, назначение платежа указанно ровно так, как было указанно получателем в QR коде.
Если у Вас возникли сложности при оплате через Мобильное приложение, пожалуйста, направьте подробное описание ситуации с приложением скриншотов ошибки из приложения, также квитанцию с реквизитами и QR - код в хорошем качестве по которым производите оплату, на электронную почту feedback@sovcombank.ru , указав в теме письма ссылку на данное обращение. Это поможет нам оперативно разобраться и оказать Вам необходимую поддержку.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда готовы помочь.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью