129
Здравствуйте! Через некоторое время у меня закончиться срок действия внутреннего российского паспорта. Я переезжаю и буду жить за пределами России. В тот момент, когда мне исполниться 20 лет, не будет возможности получить новый внутренний паспорт, внутренний паспорт РФ НЕ выдают заграницей.
Я задал вопросы в поддержку всех банков, в которых у меня есть счета.
Альфа Банк без вопросов обновили данные по загранпаспорту, даже не дожидаясь окончания срока действия внутреннего, Сбербанк сначала отвечали, что это невозможно, но после эскалации вопроса в руководителя – оказалось что можно, больше скажу, руковидитель Сбера сказал что также попадал в такую же ситуацию, на своем примере рассказал как все сделать.
Уровень поддержки и понимания – 100/10.
Сейчас, в РФ – обновил данные в отделении на загранпаспорт.
Т-Банк также отказывали в данной процедуре, спустя миллион сообщений в поддержку, как оказалось, все также можно изменить данные, но конкретно т-банк попросил больше данных, например – штампы в паспорте, виза, адрес проживания.
И только ваш банк, Ozon Банк, отказывается выполнять требования Центробанка.
Я отправлял несколько требований об идентификации меня на основании данных заграничного паспорта, в итоге каждый специалист игнорировал мои просьюы ознакомиться с положением ЦБР.
Положение ЦБ РФ от 15 октября 2015 года N 499-П "Об идентификации кредитными организациям клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма". Приложение 1, п. 1.4.1, в котором указано, что загранпаспорт это удостоверение личности.
Моя просьба предоставить официальный ответ с подписью банка и печатью была проигнорирована, я продолжал получать ответ "Обновить данные по загранпаспорту нельзя".
Мне продолжают закрывать чаты и игнорировать мои вопросы, раскидывая меня по разным операторам, которые даже половину обращения не читают.
Прошу предоставить мне официальный отказ в идентификации меня по заграничному паспорту, после чего я собираюсь написать жалобу в ЦБ и буду рассматривать вариант подачи в суд.
Так как в вашем чате поддержки, этот вопрос полностью игнорируется.
Мне не смогли предоставить даже базовую информацию о том, какую информацию дать, чтобы банк понял что я – это я.
Ужасный customer service, такого игнорирования вопросов в чате, закрытие чатов без ответа и перекидывания каждый раз на новых специалистов я еще не видел.
Просьба разобраться в этом вопросе.
Здравствуйте.
Мы, как и все банки, должны поддерживать актуальные данные клиентов. Периодически сверяем данные, и если получаем информацию о том, что паспорт может быть недействителен, то просим их обновить. По достижении 20 лет паспорт подлежит замене в соответствии с российским законодательством. Если мы не получим актуальные данные от клиента, то наложим ограничения и попросим актуальный документ. Пользоваться счётом не получится, пока не будут обновлены паспортные данные.
Можем обновить ваши данные в системе только по внутреннему паспорту гражданина РФ, по загранпаспорту не сможем это сделать. Банк запрашивает документ на основании пункта 7.1 Общих положений Клиентских правил: https://ozon.ru/t/gaxKtbV, с которыми вы соглашались при открытии счёта.
Если у вас не будет возможности предоставить актуальный документ, то мы предложим закрыть счёт с выводом денег в другой банк по реквизитам. Если такой вариант вам всё же подойдёт, напишите, пожалуйста, в чат банка.
В поддержке отвечали на ваши вопросы и всё объяснили. Переписка в чате является юридически значимой и является официальным ответом, как если бы она осуществлялась на бумажных носителях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью