62
На прошлой работе получал зарплату в альфа-банке. После перехода на новое место работы картой альфа-банка не пользовался, закрыл ее, но счет остался действующим. 10 июля 2025 года коллега по ошибке перевел мне долг на счет альфа-банка и началось мое месячное приключение в попытках как-то получить свои деньги назад. Зайти в личный кабинет без номера карты нельзя, а кодовое слово я уже не помнил за ненадобностью. На горячей линии мне посоветовали обратиться в отделение, чтобы сменить кодовое слово. В отделении банка мне сказали, что они этим не занимаются и я могу поменять его в приложение, в которое я не могу зайти без номера карты. Тогда мне предложили написать заявление на перевод средств в другой банк с последующим закрытием счета. Я так и поступил, стал ждать зачисления средств, как мне обещали, в течении пары дней. Я прождал не пару дней, а неделю, деньги не поступили. При звонке на горячую линию мне сказали, что статус моего заявления у них не отображается и мне снова нужно ехать в отделение банка. Я снова поехал в отделение банка, в другой район города. Там мне сказали, что заявление в обработке и почему в поддержке меня ввели в заблуждение они не знают, возможно мое заявление так долго рассматривают из-за сбоя программы. Я подождал еще неделю, но деньги так и не пришли. Я позвонил на горячую линию в очередной раз. Там мне объяснили, что статус заявления они отследить не могут, поскольку заявления рассылаются по внутренней почте и у поддержки доступа к ним нет. Мне предложили три варианта: 1. снова поехать в банк и узнать статус заявления 2. сотрудник поддержки сделает запрос в отделение банка по поводу статуса заявляения 3. выпустить новую карту и самостоятельно вывести деньги. Я выбрал второй вариант, дождался ответа и мне сказали, что заявление на перевод средств в другой банк отклонено. Причин указано не было, мне посоветовали или поменять кодовое слово в отделении или получить временный пароль в приложении. Тогда я поехал в отделение в другом районе города третий раз. Там мне сказали, что ни кодовое слово, ни временный пароль они мне выдать не могут. по словам сотрудника, из-за недоработки приложения. И снова мне посоветовали заказать новую карту. Я это сделал, заказал новую карту, должался ее получения. Но при активации возникла новая проблема: так как я менял оператора с сохранением номера, в приложение меня не пускает. И для восстановления доступа нужно или кодовое слово (которое я не помню и поменять в банке его технически не могут), или приехать в отделение с паспортом. Угадайте что? Я поехал в банк в очередной раз. Там сотрудник сверил мой паспорт и сказал, что на следующий день будет восстановлен доступ к приложению. Пишу это 8 августа 2025 года, доступ к приложению до сих пор не восстановлен и я уже месяц не могу получить свои деньги назад, только катаюсь в отделение на Красноармейской, 170 как на работу.
Приветствую!
Вы обратили с паспортом, который был в непригодном состоянии. По этой причине сотрудник не выдал деньги. Вам порекомендовали перевести средства на карту другого банка и снять их. К сожалению, вы отказались от перевода. Вы можете обратиться в ближайший офис и получить деньги через кассу с новым паспортом.
Пытались с вами связаться, но вы не ответили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью