63
На прошлой работе получал зарплату в альфа-банке. После перехода на новое место работы картой альфа-банка не пользовался, закрыл ее, но счет остался действующим. 10 июля 2025 года коллега по ошибке перевел мне долг на счет альфа-банка и началось мое месячное приключение в попытках как-то получить свои деньги назад. Зайти в личный кабинет без номера карты нельзя, а кодовое слово я уже не помнил за ненадобностью. На горячей линии мне посоветовали обратиться в отделение, чтобы сменить кодовое слово. В отделении банка мне сказали, что они этим не занимаются и я могу поменять его в приложение, в которое я не могу зайти без номера карты. Тогда мне предложили написать заявление на перевод средств в другой банк с последующим закрытием счета. Я так и поступил, стал ждать зачисления средств, как мне обещали, в течении пары дней. Я прождал не пару дней, а неделю, деньги не поступили. При звонке на горячую линию мне сказали, что статус моего заявления у них не отображается и мне снова нужно ехать в отделение банка. Я снова поехал в отделение банка, в другой район города. Там мне сказали, что заявление в обработке и почему в поддержке меня ввели в заблуждение они не знают, возможно мое заявление так долго рассматривают из-за сбоя программы. Я подождал еще неделю, но деньги так и не пришли. Я позвонил на горячую линию в очередной раз. Там мне объяснили, что статус заявления они отследить не могут, поскольку заявления рассылаются по внутренней почте и у поддержки доступа к ним нет. Мне предложили три варианта: 1. снова поехать в банк и узнать статус заявления 2. сотрудник поддержки сделает запрос в отделение банка по поводу статуса заявляения 3. выпустить новую карту и самостоятельно вывести деньги. Я выбрал второй вариант, дождался ответа и мне сказали, что заявление на перевод средств в другой банк отклонено. Причин указано не было, мне посоветовали или поменять кодовое слово в отделении или получить временный пароль в приложении. Тогда я поехал в отделение в другом районе города третий раз. Там мне сказали, что ни кодовое слово, ни временный пароль они мне выдать не могут. по словам сотрудника, из-за недоработки приложения. И снова мне посоветовали заказать новую карту. Я это сделал, заказал новую карту, должался ее получения. Но при активации возникла новая проблема: так как я менял оператора с сохранением номера, в приложение меня не пускает. И для восстановления доступа нужно или кодовое слово (которое я не помню и поменять в банке его технически не могут), или приехать в отделение с паспортом. Угадайте что? Я поехал в банк в очередной раз. Там сотрудник сверил мой паспорт и сказал, что на следующий день будет восстановлен доступ к приложению. Пишу это 8 августа 2025 года, доступ к приложению до сих пор не восстановлен и я уже месяц не могу получить свои деньги назад, только катаюсь в отделение на Красноармейской, 170 как на работу.
Приветствую!
Вы обратили с паспортом, который был в непригодном состоянии. По этой причине сотрудник не выдал деньги. Вам порекомендовали перевести средства на карту другого банка и снять их. К сожалению, вы отказались от перевода. Вы можете обратиться в ближайший офис и получить деньги через кассу с новым паспортом.
Пытались с вами связаться, но вы не ответили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью