67
Вся драмма в двух актах. От 13.08.2025
Получил от банка информацию о промокоде «ОГУРЕЦ» для заказов из сервиса “Супермаркеты”. Решил воспользоваться — промокод не сработал. Написал в поддержку. Первый оператор ответил, что он работает только для первого заказа или если пришёл лично в рассылке от банка, а я якобы “не подхожу” под условия.
Я с этим согласился, ответил что всё хорошо, сиутация ясна.
Через пару минут другой оператор написал абсолютно другую информацию: что промокод действует до 13 августа, даёт +50% кэшбэка (до 600 ₽), никаких ограничений как в первом ответе — нет. Сказали: сделайте заказ, отправьте промокод в чат, всё начислится.
Сделал заказ (он был выгоден только с промокодом), написал в чат — и ничего. Оператор испарился из чата, спросив успел ли я сделать заказ... Потом ещё один оператор сообщил, что промокод мне всё-таки не положен. В итоге я переплатил ~20% и ещё оплатил доставку, а заказ стал абсолютно невыгодным.
Позже узнал, что сначала промокод работал у всех, а потом банк тихо отключил его и начал выдавать противоречивые ответы. Акция была запущена криво, условия менялись на ходу, сотрудники поддержки сами друг другу противоречили. Ощущение, что банк просто “переобулся” по ходу дня, когда понял, что раздаёт слишком много кэшбэка.
Из-за их ошибок и хаоса в коммуникации я потратил лишние деньги и время.
Мне не нужны 50% кешбэка, устроит хотя бы возврат денег за платную доставку, что бы частично покрыть потери. Так как если объективно смотреть на эту ситуацию, то там я и сам виноват, признаю.
Вся переписка с операторами, есть в чате банка от 13.08.2025 и в двух обращениях, которые были созданы сотрудниками банка. При необходимости могу выслать.
Здравствуйте.
Промокод ОГУРЕЦ можно использовать только на первый заказ в нашем сервисе "Супермаркеты".
Также его можно применить на повторный заказ в сервисе, если ранее вам поступил данный промокод в сообщении от банка.
Если вы нашли промокод в других открытых источниках, мы не несем ответственности за то, что на стороннем источнике указаны неполные условия. К вашему заказу применить промокод не получится.
Понимаем ваши чувства из-за этой ситуации, поэтому проверим, сможем ли вернуть плату за доставку. Ответим в обращении №596932331.
Также проверим наши действия и консультации на наличие ошибок, чтобы ситуация не повторилась в будущем. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью