40
Здравствуйте, составил обращение в банк в мобильном приложении по неправильному расчёту списаний с моей карты. В приложении для кредитной карты был доступен отложенный платёж, мне написало, что за услугу требуется дополнительно 390 рублей на каждую из двух карт. Я перевёл деньги на счёт, оплатил услугу, всё списалось, мне написало, что следующий платёж будет в сентябре. А через несколько часов прислали уведомления, что у меня повторно списали 390 рублей с тех же карт, но так как денег на них не было, мне написали, что это "перерасход" якобы я потратил средства с нулём на балансе. Конечно, я сразу обратился в поддержку, о том как не граммотно мне начали приписывать перерасход и под угрозой штрафов вымогать у меня ещё деньги. Поддержка ответила, что деньги списали за период, который я отложил до сентября за что были уплачены деньги, но почему-то всё равно повторно списали сумму которая была уплачена за услугу. На что мне сказали в чате поддержки, составить отдельно обращение. Я посчитал, что это просто череда ошибок банка и никакого умысла всё это не носит. Как заверил юридический консультант просто нужно написать обращение и урегулировать вопрос. Чтобы не попасть на штрафы я пополнил дебетовую карту, чтобы в приложении оплатить якобы "перерасход", но деньги с карты тут же забрали, у меня ничего нигде не написано, также в приложении продолжает отображаться "перерасход" по кредитным картам. В истории операций только пополнение. Соответственно, я обратился сначала в службу поддержки, как мои деньги могли пропасть с моего счёта без всяких чеков. Как ответили сотрудники поддержки - деньги которые у меня вымогали, это не мои деньги, а банк посчитал, что это его деньги и их на самом деле списали для перевода на карты с "перерасходом", просто, сделали это тайно - скрывая от меня информацию о моих счетах и действиях банка, а на картах денег не оказалось, потому что их где-то там скрыто от меня переведут по моим же счетам, когда у банка будет время. Но я всё-таки составил обращение через приложение, попросил пересчитать и вернуть деньги. На следующий день мне пришёл ответ. И до этого момента, если всё можно было объяснить некомпетентностью банка, то с момента ответа, всё стала набирать криминальный оборот. Мне прямо от имени банка сообщалось, что на самом деле, банк сначала списал деньги за месяц, причём за отсроченный период. После чего я, видимо с нулём на счету, как-то оплатил отсрочку этого самого периода в 5 часов ночи и вышел за 0 рублей по карте в минус, из-за чего мне начали вменять "перерасход". Конечно, я даже не подумал, что банк пытается меня обмануть, но я зашёл в приложении и нет, сначала была произведена успешная оплата за услугу и отсрочка платежа и только ночью в 5 часов уже было списание средств сразу за перерасход. Мне сообщили ложную юридический значимую информацию. Это уже даже не гражданско-правовой процесс. Хотелось бы думать, что это просто ошибка ответственных лиц, а не умышленные действия банка. Код обращения: A2508137617
Приветствую!
Результат проверки предоставили в ответе на обращение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью