250
04.08.2025 моя несовершеннолетняя дочь, обратилась в Т-Банк для оформления образовательного кредита с государственной поддержкой для оплаты обучения на бакалавриате в МТУСИ. 05.08.2025 года в 11:00 была встреча с представителем банка, на которой я, присутствовала, как законный представитель моей дочери. Представитель банка сфотографировала договор об оказании платных услуг (высшее образование) 02.08.2025, который моя дочь подписала с МТУСИ и квитанцию об оплате 1 семестра, где указаны реквизиты МТУСИ.
Моей дочери был одобрен кредит. После этого банк произвел оплату 139200 руб. 00 коп. с кредитного счета. Первый платеж не прошел. Моя дочь нашла ошибку в платежке. Позвонила в банк и попросила исправить ошибку. Затем был произведен платеж, в приложении дочь увидела, что списано 139200 руб. 00 коп. Затем ей прислали платное поручение для отправки его в МТУСИ. В этом поручении было указано, что платеж был сделан в Колледж телекоммуникаций (Филиал) ФГБОУ ВО «МТУСИ». Моя дочь тут же обратилась в банк и сообщила об этом, просила отозвать платеж. Но, сотрудники банка по телефону и через чат убедили ее, что они не могут ничего сделать. Что нужно ждать, когда деньги придут на счет колледжа, после этого она должна сама потребовать возврат средств на кредитный счет. Только потом банк сможет сделать правильный платеж!!!
Бухгалтерия колледжа сообщила, что деньги поступят только через 5 дней. 11 августа 2025 Маша отправила заявление на возврат средств, которые поступили от ее имени на счет колледжа. Но, 15 августа 2025 бухгалтерия колледжа сообщила, что не поступали деньги и что эти деньги не понятно где.
После этого моя дочь снова написала в банка с просьбой пояснить куда банк отправил деньги. На это она получила ответ, что она должна самостоятельно искать деньги на сайте Федерального казначейства и больше никакой информации! На сайте Федерального казначейства указано, что обращения граждан рассматриваются от 30 дней и более! Это значит, что деньги получиться вернуть до 20.08.2025! Из-за халатной и неквалифицированной работы сотрудников банка моя дочь потеряла возможность поступить в высшее учебное заведение в этом учебном году, также она потеряет пенсию по потере кормильца.
Сегодня уже 10 дней, как неизвестно где находятся деньги! Маша много раз обращалась в банк через чат и телефонные звонки. За все это время сотрудники банка не разу оказали ей поддержку и помощь, и никак не решили проблему по возврату денег. Это ситуация произошла по вине сотрудников банка. Мы предоставили банку были предоставлены договор и платежка.
Оплата должна была поступить в МТУСИ 05.08.2025, это условие для поступления моей дочери в университет со скидкой 80000 руб. 00 коп!
Основная суть образовательного кредита - оплата обучения. Т-Банк не выполнил свою работу по договору, не оплатил обучение!
Здравствуйте.
Мы стремимся к качественному уровню сервиса. Если и сталкиваемся с проблемами, оперативно их устраняем.
Не получится сообщить детали по другому клиенту, так как это конфиденциальная информация. Обо всем рассказали вашей дочери в обращениях, при этом готовы ответить на любые вопросы, если клиент обратиться к нам лично.
Мы посмотрим работу поддержки и проработаем ошибки, если их допускали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью