181
Здравствуйте.
Недавно я обнаружила, что в моём личном кабинете заблокировано дистанционное обслуживание по пунктам 4.5 и 4.9 УКБО. Это стало для меня неожиданностью, так как я узнала об этом только при попытке оплатить покупку картой.
Я являюсь новым клиентом, счёт был открыт совсем недавно. Все операции по нему прозрачные: на карту поступали переводы от физических лиц небольшими суммами, а расходы были минимальными. Карту я использовала преимущественно как кошелёк для хранения личных средств, так как выбрала ваш банк как надёжную и удобную платформу, которой доверяю.
Причина блокировки мне официально не сообщалась, но предполагаю, что она могла быть связана с техническими особенностями регистрации и сменой IP-адреса.
Карту помогала оформить моя мама, так как мне ещё нет 18 лет, и она не разрешила мне самостоятельно вводить паспортные данные. Регистрация проходила с её телефона, после чего она больше не заходила в банк. Спустя несколько дней я переехала в другой город и начала пользоваться приложением самостоятельно. Также, по согласованию с мамой, был сменён номер телефона на мой. Звонок в банк для этого она совершила лично.
Когда я только начала пользоваться онлайн-банком, мне помогал мой старший брат, который живёт за границей, в Польше. Мы общались по видеосвязи, и он объяснял, как пользоваться приложением, поскольку у меня не было опыта. Позже я попросила его объяснить, как сделать перевод на мой криптокошелёк, с которого мне ранее уже поступали средства. Все операции в приложении выполняла исключительно я, брат лишь помогал разобраться в интерфейсе и давал рекомендации, чтобы избежать ошибок.
Хочу подчеркнуть, что данные для входа в кабинет никому не передавались, карта находилась только у меня. Я готова подтвердить свою личность любым способом, удобным для банка, включая видеосвязь, и предоставить любые необходимые документы для подтверждения того, что кабинет действительно принадлежит мне и используется только мной.
Все переводы проводились в рамках закона. Операции через P2P-сервисы, в том числе связанные с криптовалютой, разрешены в Российской Федерации. При необходимости я готова подтвердить легальность каждой операции.
Также хочу отметить, что для решения вопроса меня просят обратиться в офис банка, который находится примерно в 1400–1500 километрах от моего города Георгиевска. Учитывая мой возраст, отсутствие возможности поехать и то, что все мои средства хранятся именно на этом счёте, это вызывает значительные трудности.
Прошу пересмотреть принятое решение или, если это невозможно, разрешить перевод остатка средств на мой счёт в другом банке.
Благодарю за внимание и надеюсь на понимание. Очень рассчитываю на вашу лояльность и справедливость.
Здравствуйте.
Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.
Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение не подлежит пересмотру.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне расчетного с... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО!Вместе со Сплитом... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью