33
ЖАЛОБА
на нарушение норм делового этикета при подготовке официального письма ПАО «Совкомбанк»
Уважаемые господа!
Сообщаю о грубом нарушении делового этикета и недопустимом стиле официальной переписки, допущенном сотрудниками ПАО «Совкомбанк» при подготовке ответа на мое обращение от «19» августа 2025 года.
Вместо корректного и уважительного обращения письмо начинается формулировкой:
«УВАЖАЕМЫЙ (-АЯ) МОИСЕЕВА ИРИНА АНАТОЛЬЕВНА!»
Данная форма является нарушением норм официальной корреспонденции и содержит признаки неуважения к адресату. Дополнительно, в теле письма последовательно используется обращение «Уважаемый Автор!», что также свидетельствует о формальном, уничижительном и непрофессиональном отношении к клиенту.
Подобный стиль не соответствует стандартам делового общения, нарушает принципы уважения и добросовестного отношения к клиентам, что недопустимо в деятельности финансовой организации федерального уровня.
На основании вышеизложенного требую:
1. Провести служебное расследование в отношении ответственных сотрудников ПАО «Совкомбанк».
2. Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности вплоть до снятия с занимаемой должности.
3. Внести изменения в стандарты деловой переписки Банка, исключив подобные недопустимые формулировки в официальных документах.
4. В кратчайшие сроки направить в мой адрес письменное извинение с указанием мер, принятых Банком.
В случае игнорирования жалобы оставляю за собой право направить обращения в Банк России, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Прокуратуру РФ для принятия мер реагирования.
Ответ прошу направить на электронную почту:
С уважением, Моисеева И.А.
«19» августа 2025 г.
Уважаемая Ирина Анатольевна!
Благодарим Вас за обратную связь.
Повторно поясним, что указанные договоры были заключены между Вами и ООО «ХКФ Банк».
Факт мошенничества на стороне ООО «ХКФ Банк» зафиксирован не был.
В связи с реорганизацией ПАО «Совкомбанк» является правопреемником ООО «ХКФ Банк» по всем его правам и обязательствам, поэтому в кредитном отчете указано наименование ПАО «Совкомбанк».
Договор от 15.09.2006 г. был переуступлен ООО «ХКФ Банк» третьему лицу 23.04.2015 г.
Договор от 02.02.2008 г. был закрыт до перехода в ПАО «Совкомбанк».
Таким образом, данные договоры не были переданы на баланс ПАО «Совкомбанк», и информация по ним не направлялась с нашей стороны в Бюро кредитных историй.
В предоставленном Вами кредитном отчете АО "Скоринг Бюро" в разделе "Закрытые договоры" отражена информация по кредитному договору от 02.02.2008г.
По договору указана дата закрытия и сумма максимальной просрочки, которая допускалась в период действия договора.
В АО "НБКИ" по указанному договору информация о закрытии отражена в предоставленном отчете на стр. 40, в разделе "Прекращение обязательства".
Полный отчет ОКБ не предоставлен, но согласно предоставленному Вами скриншоту статус по договору - Закрыт.
По договору от 15.09.2006 г. информация в кредитном отчете АО "НБКИ" отсутствует.
В Скоринг Бюро отсутствует.
В скриншоте АО "ОКБ" статус - переуступлен.
Данный статус корректен, так как 23.04.2015 г. право требования по договору уступлено ООО «Агентство финансового контроля».
Соответственно, обязательство на стороне ООО «ХКФ Банк» не прекращено, а было переуступлено.
Указанный Вами ответ корректен, был сформирован в рамках поступившего отзыва на портале www.banki.ru, соответственно в обращении мы не использовали Ваши персональные данные.
Нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Письменный ответ направлен на адрес Вашей электронной почты.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью