749
Являюсь клиентом ОЗОН БАНКА. Банком мне была ограничена отправка денежных средств на карту. После мне пришел запрос о предоставлении документов и сведений. Я его исполнила в полном объеме, всё предоставила. Предоставила подробное описание своей деятельности, что являюсь ИП уже более 25 лет, исправно плачу все налоги и отчисления в бюджет, все мои контрагенты проверены, имею 18 сотрудников с зарплатой более чем МРОТ, также я послала в Банк доказательства того, что у меня есть офисы, предоставила даже дипломы о повышении квалификации. Однако 20 августа 2025года Банк без объяснения причин ограничил ДБО. Более того, в этот же день я попросила отправить денежные средства на оплату налогов, но на сегодняшний день (27.08.25г.) оплаты Банком не исполнены. Поддержка ответов не дает, не говорит точных сроков когда пройдет платеж. Банк обязан исполнить платежные поручения на перечисление с заблокированного счета налогов в бюджет по очередности, установленной ст. 855 ГК РФ (п. 2 ст. 855 ГК РФ, п. 1 ст. 76 НК РФ, письмо Минфина РФ от 01.08.2014 № 03-02-07/1/38070, письмо Минфина РФ от 15.02.2016 №03-02-07/1/8102, письмо Минфина РФ от 21.02.2014№03-02-07/1/7393). Согласно ст. 60 НК РФ поручение налогоплательщика исполняется банком в течение одного операционного дня соответственно получения такого поручения налогоплательщика. Банк игнорирует все сообщения, даже Претензию, направленную 26.08.25г., не дает никаких сроков. А ведь несвоевременная уплата налога приводит к штрафам и пеням. На запрос какая конкретная операция моего ИП вызвала сомнения у Банк, Банк не отвечает. Страдает мой бизнес. Банк абсолютно не ориентирован на клиента, обратная связь тоже. Официальные ответы за подписью руководителя профильного отделения они также отказываются присылать. Как можно решить эту ситуацию без обращения в суд и иные органы?
Здравствуйте.
Согласно Общим положениям Клиентских правил - https://finance.ozon.ru/products,
Пункт 7.4, переписка в чате, по умолчанию, является юридически значимой, как если бы она осуществлялась на бумажных носителях. Другими словами — ответ, написанный там, юридически равнозначен справке, заверенной подписью и печатью. На основании этого пункта ответ предоставляется в чате.
В соответствии с пунктом 4.5.1. Правил банковского обслуживания бизнеса Банк вправе устанавливать ограничения по распоряжению денежными средствами, отказать в выполнении распоряжений о проведении операций по счету.
В соответствии с пунктом 11.6.1.8 Общих положений клиентских правил Банк вправе приостановить и (или) прекратить совершение операции в определенных случаях, которые перечислены в данном пункте.
Банк использовал вышеуказанное право, которое повлекло за собой прекращение и (или) приостановление банком операций по расчётному счёту для бизнеса.
Ваш платёж проведён 1.09.2025. Банк рассмотрит возможность компенсации за долгое ожидание и решение направит в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью