Список вопросов

Ответ дан

Вопиющая история или про то, как Т-Банк нарушает все мыслимые законы

Текущий счет

28.08.2025 21:57

Т-Банк

Автор

user-393010028988

г Москва

В июле месяце начала готовиться к осени, как полагается заранее. 16 июля на одном из сайтов в сети Интернет увидела классную куртку. Цена кусалась, но я решилась на покупку. На сайте продавьца была классная опция беспроцентная рассрочка. Пару кликов - и вот я обладатель рассрочки на 35 640, 45. (Договор прилагаю).

16 июля банк прислал документы, в ЛК появился долг НО! Куртку я еще даже не видела, у компании нет магазинов, только сайт. Я очень засомневалась. Как быть в случае, если товар не подойдет? Как потом списать эту рассрочку (по факту это кредит, договор кредитный с процентами).

24 июля куртка ко мне пришла и не подошла по размеру. Пришлось отправить обратно. Пишу в поддержку банка об этом. Говорят - не переживайте. Мол продавец примет все и нам вернет обратно деньги и мы спишем с вас долг. Первый платеж у меня 02.09, ок время есть. Дальше танцы с бубнами с магазином. Куртку забрали, деньги не перечисляют.

15 августа продавец сообщил, что деньги банку вернул. (Чек прилагаю). Но! Долг по прежнему висит, прошло еще несколько дней - пишу в поддержку. И оказывается ДОЛГ БАНК СПИСАЛ С КРЕДИТНОГО СЧЕТА по постановлению пристава. Тут долгие выяснения почему, откуда и как так. И говорят, а у вас код дохода не тот. Мол, надо было продавьцу ставить другой код.

ИТОГ: я без куртки и с кредитом!!! Как такое возможно? Где закон о защите прав потребителей, по которому вернуть можно любой товар? Причем тут код дохода, если это не мой доход, а возврат товара и суммы за него?

Я точно знаю что это нарушение и никому не советую связываться с кредитными продуктами в Т-Банке. До поддержки не дописаться, ответить толком ничего не могут, официальные пояснения не дают.

Да, исполнительное производство никто не отменял, да и я не отказываюсь НО по данным арестам у меня ведутся споры, с ними не согласна.

Здравствуйте.

Мы понимаем, что вы расстроены из-за того, что деньги списали в счет взыскания. Банк обязан исполнять законные требования пристава. Мы должны переводить взыскателям и приставам все деньги без указания кода вида дохода, которые поступают на ваши счета.

Счет обслуживания кредита депозитный, поэтому при зачислении пополнений без кода вида дохода мы будем списывать деньги в пользу взыскателя.

Вы обратились к нам 24 июля в чате и сообщили, что оформили возврат покупки у продавца по потребительскому кредиту. Сотрудник сообщил порядок погашения кредита и порекомендовал обратиться к нам после зачисления суммы для оформления заявки на полное погашение. При этом мы не сообщили, что на счете обслуживания меры и при поступлении возврата на него деньги спишем в пользу взыскания. Простите за это.

Согласно Приказу Минюста №330 от 27.12.2019, при расчете доступных сумм банк обязан проводить расчеты на основании специального реквизита, указываемого отправителем – кода вида дохода. Об этом написано в частях 4.1 и 5.1 статьи 70 229-ФЗ.

При наличии обеспечительных мер вносить деньги можно по реквизитам кредитного договора одним из способов:

— наличными в терминалах и банкоматах Т-Банка;

— переводом по реквизитам счета из другого банка;

— наличными через МТС Банк.

Мы не переведем деньги приставу, если деньги поступят по реквизитам кредитного договора либо пополнение будет с указанием кода вида дохода.

Пополнение от организации поступило на счет обслуживания кредита, а не на кредитный. Для возврата нужно обратиться к приставу. Мы не сможем отменить операции и вернуть законно взысканные деньги.

Видим, что по обращениям отвечали верно. Также предоставили счет. Код вида дохода не был указан, поэтому деньги подлежат взысканию в полном объеме. Официальные ответы на электронную почту. В чате успешно получали ваши сообщения.

Изучим действия сотрудников. Если обнаружим ошибки, примем меры. Спасибо за сигнал.

Меры сможем снять в тот же день, когда получим от пристава оригинал постановления об отмене ограничений или соответствующее сообщение через электронный документооборот (ЭДО).

Вы можете попросить пристава направить нам электронный документ об отмене мер по ЭДО или отправить постановление с его официальной электронной почты на gos_doc@tbank.ru, если они будут отменены или оспорены.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Вопиющая история или про то, как Т-Банк нарушает все мыслимые законы

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка