145
Я клиент альфа-банка с тарифом alfa-only. Проживаю в Новосибирске и текущая сим-карта у меня новосибирская.
И вот сегодня уже в 5! раз хожу в офис чтобы получить сим-карту и до сих пор результата нет.
Предыстория:
Банк прорекламировал мне бесплатную сим-карту. В этот момент я находился в Москве на длительный период.
Позвонил в "премиальную" службу поддержки с вопросом - "могу ли я, владелец новосибирской сим-карты, получить сим-карту с переносом номера в Москве?", мне ответили - "конечно, оформите заявку в приложении и заберите в любом офисе".
Оформляю на офис на Комсомольский проспект, 24 ст1, на следующий день по делам оказываюсь около другого офиса Альфа-банк (Профсоюзная улица, 13), опять звоню в "премиальную" службу поддержки с вопросом можно ли забрать в другом офисе, мне говорят - "конечно, приходите и все будет".
1-й поход в банк (отделение "Москва, Профсоюзная улица, 13")
Прихожу в отделение, я рассказываю ситуацию, мне пытаются выдать сим-карту - получают ошибку. Сотрудник оформляет самостоятельно новую заявку - опять ошибка. Сотрудник просит меня оформить новую заявку через приложение, деляю, пытается выдать - опять ошибка. Сотрудник звонит в тех.поддержку, общается минут 10 и говорит что в системе есть ошибка, отменить заявку не может, выдать не может, ошибку исправят в течении 2-3 дней и мне позвонят.
Проходит 4,5 дня, звонка нет (первый обещанный звонок).
Звоню в поддержку, задаю вопрос - что с сим-картой, они пытаются связаться с офисом, возвращаются ко мне и говорят - приходите в любой офис и все будет.
2-й поход (отделение "Москва, Комсомольский проспект, 24 ст1")
Сотрудник пытается выдать сим-карту - ошибка, опять пытается создать новую заявку - опять ошибка. Снова тех.поддержка, ожидание, и снова - у нас проблемы, создал заявку мы вам перезвоним через 2-3 дня...
Проходит 5 дней, звонка нет (второй обещанный звонок).
Звоню в поддержку, "все хорошо, приходите, выдадим"
3-й поход (отделение "Москва, Комсомольский проспект, 24 ст1")
Тот же что и в прошлый раз сотрудник пытается выдать сим-карту - все еще ошибка.Мы вам перезвоним через 2-3 дня...
Я уже уезжаю из Москвы.
Проходит 9 дней, звонка снова нет (третий обещанный звонок).
4-й поход (отделение "Санкт-петербург, Фурштатская улица, 40 лит А")
Сотрудник пытается выдать сим-карту - ошибка, сотрудник пытается обойти ошибку - не получается. В итоге предлагает просто выпустить сим-карту и отдельно на нее сделать перенос номера. Выдает сим-карту - удача! пытается оформить перенос - появляется осмысленная ошибка - "не тот регион"
5-й поход (отделение "Новосибирск, Ильича, 6")
Теперь мне даже не смогли сформировать заявку, т.к. превышено число сим-карт.
Итог: сим-карты так и нет, снова обещали перезвонить.
Приветствую!
Внимательно изучила ситуацию и хочу её прокомментировать.
Сейчас проводим исправительные мероприятия. Свяжемся с вами с вами по результату.
Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса. Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали к... Читать полностью
Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
При получении Апельсиновой карты специалист банка подключил мне без моего согласия подписку Альфа смарт в апреле. О... Читать полностью
Ну все совсем не так было, установили приложение альфа банк апгрейд, приложения апельсин и пятерочку я уже сама уст... Читать полностью
Добрый день. В апреле 2026 года, попытался зайти в приложение альфа банка, вылезло окно вход в банк недоступен. Я п... Читать полностью
Когда ждать ответ от Вас? Читать полностью
Здравствуйт. 27 августа у меня списали 399 за подписку альфа-смарт. Я создала обращение, чтобы мне вернули комиссию... Читать полностью
Я пригласил свою маму на счёт для инвестиций, скинул ссылку, сам же с ее телефона перешёл по ссылке и зарегистриров... Читать полностью
Как отключить услугу за подписку Альфа-Смарт. Каждый месяц прошу отключить. Кажлый ме снимают комиссию в размере 29... Читать полностью
Ирина Вадимовна, отзыв на единицу для привлечения внимания к моей проблеме, пожалуйста, помогите её решить🙏 отзыв о... Читать полностью
Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru Читать полностью
Добрый день!Вчера, 31.08.2026 в 09:06:10, я осуществил перевод со счета в МТС Деньги, средства списались, но до сих... Читать полностью
ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет Читать полностью
МНЕ НЕ ПОМОГЛИ, ВСЕ ТАК ЖЕ ИГНОРИРУЮТ ФАКТ ТОГО , ЧТО СТРАХОВКА БЕСПОЛЕЗНА. И Я НЕ МОГУ ЕЗДИТЬ НА МАШИНЕ Читать полностью
Арбитражный суд утвердил план реструктуризации долга. Для выполнения плана финансовый управляющий дал разрешение на... Читать полностью
Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отпискиПубликую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией в ОТП банке. Вчера из одного своего банка перевела деньги в банк... Читать полностью
В июле текущего года оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансирование к... Читать полностью
Вот так ВТБ и работает, чисто по скрипту не вникая вообще в вопрос. По-русски написано самозанятость. Я налоги пла... Читать полностью
Ответьте пожалуста на вопрос в заголовке, как возможно закрыть досрочно остаток долга по ипотеке? При наличии арест... Читать полностью