44
Я являюсь заемщиком по ипотечному договору, заключенному на условиях программы «Льготная ипотека с господдержкой для ИЖС».
В рамках заключенного договора банк навязал мне обязанность пользоваться сервисом «ДомКлик», что ограничивает мое право на выбор и нарушает действующее законодательство РФ.
Согласно:
- ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг;
- ст. 10, 11 Федерального закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции», запрещается навязывание контрагенту условий, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора;
- практике ФАС России (в частности, решения ФАС по аналогичным делам против банков о навязывании сервисов при ипотеке), действия кредитной организации, обязывающей заемщика пользоваться сторонними платными сервисами, признаются нарушением антимонопольного законодательства.
Мною было направлено обращение в банк с просьбой отключить сервис «ДомКлик» и подписать дополнительное соглашение к договору. Однако мне было дважды отказано.
При этом многочисленные заемщики Сбербанка уже заключали дополнительные соглашения, в которых «ДомКлик» исключался из условий кредитного договора, а взамен предусматривалась обязанность по страхованию жизни и здоровья заемщика.
Таким образом, банк:
- Нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей, навязывая услугу «ДомКлик»;
- Нарушает ст. 10, 11 Закона о защите конкуренции, злоупотребляя доминирующим положением и устанавливая разные условия для равных категорий заемщиков;
- Ущемляет мои законные права, предоставляя одним клиентам возможность подписания допсоглашений, а мне — отказывая без правовых оснований.
Требую:
- Исключить из условий моего договора ипотечного кредита обязательство пользоваться сервисом «ДомКлик».
- Подписать дополнительное соглашение, предусматривающее замену данной услуги на страхование жизни и здоровья заемщика, аналогично уже заключенным соглашениям с другими клиентами;
- Вернуть денежные средства.
В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобами в:
ФАС России (по факту нарушения антимонопольного законодательства);
Банк России (по факту нарушения прав заемщика);
Роспотребнадзор (по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей).
Здравствуйте!
По итогам проверки вашей ситуации заключить дополнительное соглашение об изменении условий кредитного договора не получится, так как сделка по предоставлению кредита уже совершена, договор подписан. Деньги, уплаченные за пакет услуг «Домклик Плюс» при оформлении кредита, не подлежат возврату, поскольку услуга использовалась в течение полных 12 месяцев.
Вы можете отключить текущий пакет услуг при наличии технической возможности в СберБанк Онлайн или ипотечном офисе банка. После успешного отключения будет возвращена плата за неиспользованное время действия пакета услуг. При этом ставка по кредиту увеличится на 1% согласно условиям.
Банк не предлагал скидку по кредитному договору за предоставление договора/полиса страхования жизни и здоровья, скидка обеспечивалась подключением и пролонгацией пакета услуг «Домклик Плюс». При этом пакет - дополнительная услуга, банк не привязывает заключение кредитного договора к его подключению. Согласие на подключение этой дополнительной услуги выражено вами в отдельном заявлении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
Добрый день. Прошу администрацию ПАО Сбербанк разобраться в ситуации с задержкой зачисления государственной субсид... Читать полностью
Оформлен полис страхования жизни в рамках ипотеки, на сайте банки ру указано что АМТ банк аккредитован сбером, поди... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью