245
09.05.2025 у меня заблокировался личный кабинет ВТБ банка. Заблокировался по 115 ФЗ, после чего я пошел в офис банка и написал заявление на закрытие счёта и вывод средств.
Мне сказали ждать около 10-15 рабочих дней, после чего мне закроют счет и выведут средства. По истечение этого срока я снова пришел в банк, где мне сказали, что мое обращение все еще на рассмотрении и нужно дождаться ответа СБ банка. И каждый раз, прихоодя в их офис, я слышу эту фразу - "все еще на расммотрении СБ". 07.08.2025 Я пришел с досудебной претензией в ВТБ банк. Претензицю приняли и присвоили обращению регистрационный номер CR-15444083. Сказали, что обязательно проинформируют либо по СМС, либо по электронной почте, либо вообще позвонят до 28 Августа. Само собой, меня никто не уведомил и по истечение срока, я явился в банк сам. Там мне сказали, что не будут закрывать счёт, пока я не предоставлю пояснения ополученных денежных средствах. На мою просьбу о предоставлении письменного отказа от закрытия счета мне отказали, сказали, что нужно составлять ещё какое-то обращение, но не сказали какое.
Я понимаю, что банк вправе запросить документы, подтверждающие мой доход, для разблокировки счёта. Но у меня этих документов нет, тк я торговал на P2P рынке биржи Bybit. Эта биржа во-первых заблокировала меня из-за жалоб пользователей о невозможности перевести деньги мне на карту ВТБ (спасибо банку), во вторых они не предоставляют никаких выписок. Я не прошу разблокировать мне счёт, я прошу просто закрыть его и вывести мои личные деньги, тк это мой основной бюджет и у меня сейчас нет денег даже за квартиру заплатить! Считаю действия банка неправомерными, тк в соответствии с п.5, ст 859 ГК РФ банк не в праве задерживать деньги на такой огромный срок и обязан вывести мои деньги в течение 7 дней. Я понимаю, что проверять на предмет соответствия платежа требованиям 115-ФЗ необходимо в любом случае, в том числе при закрытии счета, однако при этом правовых оснований не отправлять платеж нет. Это нарушение всех законов и обязательств, тк я жду свои деньги с мая. Если проблема не будет решаться, я буду вынужден подать судебный иск.
Добрый день!
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ и действующими правилами Банка. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений просим обращаться непосредственно в офис. Получение какой-либо дополнительной информации по вашей ситуации в дистанционных каналах не представляется возможным, к сожалению.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
Сегодня возникла странная ситуация. Пришло сообщение об ограничении счета о странных операциях. И банк заблокировал... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали доступ к учётной записи втб онлайн,я работаю заграницей и не могу посетить банк лично с... Читать полностью
Добрый день! Проблема с ВТБ. Задвоение профиля. У моей мамы случился инсульт и 2 месяц путушуствует по больницам. Н... Читать полностью
24.08.2026 в отношении меня было выпущено определение Арбитражного суда Нижегородской области, дело №А43-25... Читать полностью
Спасибо, что не отказали. Читать полностью
26.08.26 в банк поступило постановление судебного пристава о сохранении прожиточного минимума. В этот же день на сч... Читать полностью
Сколько не пополняй счет, не могу достигнуть уровня. Всегда чего то не хватает. Вчера пополнила на 24000, пишут что... Читать полностью
Добрый день! С мая 2026 г. не могу снять деньги со своего счёта! В 2024 г. приставы перевели на мой счёт деньги, об... Читать полностью
Такая проблема только с ВТБ к сожалению. Получается банк будет пользоваться моими средствами. Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью