63
04.09.2025 мною была совершена попытка перевода с моей дебетовой карты на сумму 50 000 рублей в пользу физического лица. Данный перевод был моей личной инициативой с целью возврата долга человеку, оказавшему мне финансовую помощь на эту же карту в августе месяце мне переводил
После попытки перевода банком в одностороннем порядке были заблокированы: доступ к моей дебетовой карте, банковскому счету и личному кабинету, что лишило меня возможности распоряжаться собственными средствами.
В тот же день, 04.09.2025, я обратилась в службу поддержки банка по телефону с просьбой разблокировать счет. В ходе разговора ваш сотрудник, ссылаясь на внутренние инструкции, отказал мне в дистанционной разблокировке. Я вынуждена отметить, что такой отказ является неправомерным и дискриминационным.
Хочу дать следующие пояснения:
1. Я являюсь гражданкой РФ лезгинской национальности, проживала почти всю жизнь в сельской местности в Дагестане. Русский язык не является моим родным, и я могу объясняться на нем с трудом, что, видимо, и вызвало недопонимание.
специалист задавал мне вопросы я с трудом понимаю и слышу что мне говорят
В связи с этим, считаю действия банка необоснованными и нарушающими мои права как клиента И человека если я знаю плохо русский язык.
Мое текущее положение делает визит в отделение банка невозможным по следующим объективным причинам:
1. Я уехала из Королева Московская область где была получена моя карта и нахожусь в дагестане а ближайшее отделение банка находится в г. Махачкала, дорога до которого занимает 3-4 часа в одну сторону От моего села.
2. Отсутствие сопровождающего: Мои дети проживают отдельно и не имеют физической возможности меня сопровождать. В одиночку я не могу поехать города не знаю
3. Состояние здоровья: Мне 64 года, я с трудом передвигаюсь и страдаю от головокружений, что официально подтверждается медицинскими документами (при необходимости могу предоставить).
4. Поскольку все мои средства заблокированы, у меня нет даже возможности оплатить дорогу до отделения На такси выйдет 6000 рублей
На основании изложенного, я требую
1. Немедленно провести внеочередную проверку блокировки и восстановить сегодня 06.09 дистанционный доступ к моему счету и карте, используя все доступные удаленные методы проверки (видеозвонок, подтверждение по паспорту на камеру, ответы на контрольные вопросы)
2. В случае если дистанционная разблокировка по внутренним правилам банка действительно невозможна (чего я не признаю), требую закрыть мой счет и перечислить все находящиеся на нем денежные средства на мой счет в другом банке по предоставленным мной реквизитам.
Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и дать официальный ответ на указанный телефон.
Приветствую!
К сожалению, снять ограничения удалённо не смогу.
Как ранее и порекомендовали, вам нужно обратиться в ближайший офис с паспортом.
Отмечу, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью