46
Я, Курбанов Азим Одилович , действуя на основании нотариально удостоверенной доверенности, выданной моей супругой Курбановой Мадиной Фуркатовной, обращаюсь в связи со следующей ситуацией.
Перед отъездом супруги за границу, совместно с ней посетил отделение Вашего банка и предоставил оригинал вышеуказанной доверенности. Сотрудник банка сообщил, что доверенность внесена в систему, и для дальнейших операций по счетам супруги (снятие, пополнение, распоряжение средствами) будет достаточно моего паспорта.
В июле 2025 года я успешно осуществил снятие наличных через кассу в отделении банка без предоставления оригинала доверенности, что подтвердило сказанное сотрудниками банка.
Однако, 08.09.2025 я прибыл в отделение по адресу: г. Москва, проспект Вернадского, д. 41 с целью совершения аналогичной операции. Предварительно, за несколько часов до визита, я позвонил на горячую линию банка. Сотрудник горячей линии подтвердил, что доверенность имеется в системе, и оригинал предоставлять не требуется.
В отделении меня обслуживал менеджер, который также подтвердил наличие доверенности в системе. Несмотря на это, руководитель офиса потребовал оригинал доверенности, без которого отказал в проведении операции. Требование было объяснено "внутренними распоряжениями", без ссылок на конкретные документы, инструкции или публичные правила банка.
Считаю, что действия сотрудников противоречат:
Устным заверениям сотрудников банка, включая горячую линию;
Фактической практике, ранее сложившейся в вашем банке;
Основным принципам клиентского обслуживания.
В связи с вышеизложенным, прошу:
Провести внутреннюю проверку действий сотрудников офиса по адресу: г. Москва, пр-т Вернадского, д. 41.
Разъяснить, на основании какого нормативного или внутреннего документа был отказ в проведении операции при наличии доверенности в системе.
Принять меры для унификации требований к клиентам, имеющим доверенность в системе банка, с тем чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.
Предоставить письменный ответ на данное заявление на электронную почту.
Добрый день!
Сотрудниками Банка была предоставлена корректная информация относительно использования нотариально заверенной доверенности, оформленной вне стен Банка.
Действительно, если клиент использует такую доверенность для оформления операций в отделении Банка, то ему необходимо предоставить её оригинал каждый раз при посещении отделения. После первой проверки подлинности доверенности она фиксируется в информационной системе Банка. Однако, несмотря на это, перед каждым обслуживанием клиента сотрудник обязан убедиться, что доверенность остаётся действительной и не отозвана доверителем, проверив актуальность сведений на официальном ресурсе Федеральной нотариальной палаты («Проверка доверенности»).
Таким образом, нарушений в действиях сотрудников Банка обнаружено не было. В дальнейшем рекомендую вам всегда иметь при себе действующую нотариальную доверенность во избежание сложностей при обслуживании в отделениях Банка.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
АО «Банк ДОМ.РФ» ЖАЛОБА / ОТЗЫВ Я являюсь клиентом ваше... Читать полностью
31.08, почти неделю назад, банк Дом.РФ, прикрываясь законом 115-ФЗ, заблокировал счета вследствие того, что я перев... Читать полностью
Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отка... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мое... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Мне нужен филиал банка дом РФ в Оренбурге, или где находится самый ближайший банк? Читать полностью
Думаю, что всем сотрудникам премиального сегмента нужно пройти стажировку в других банках-ВТБ, Альфа-банке, наприме... Читать полностью
Прошу присвоить номер обращения и предоставить электронную почту для связи. Пришлю выписку с кредитной истории.&nbs... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь сотрудником зарубежного филиала одной российской госкорпорации, который имеет представитель... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью