33
Я, Бибикина Елена Николаевна, 28.08.25 обратилась в офис банка по адресу г. Самара, ул. победы, 16 для того, чтобы обменять рубли на дирхамы. В момент моего обращения, стоя у кассы, кассир называет мне сумму 112000 для обмена валюты, я передаю ему эту сумму, после чего она говорит:у нас зависла программа, ждите. Через 5 минут она подзывает меня снова и говорит о том, что теперь, для получения 5000 дирхам я должна дать ей 117000 рублей
Обмен был произведен, но так как я осталась недовольна такой ситуацией, я позвонила оператору 29.08, она поговорила со старшим специалистом, она сообщила, что ситуация произошла действительно неподобающая, мы составили обращение и она заверила, что мне вернется разница в 5000 рублей, так как на момент меньшего курса я была уже в кассе и сумму 112000 мне назвал кассир.
Почему я сейчас получаю отказ по 2 обращению???
Я уже много лет являюсь клиентом вашего банка, открывала вклады на миллионы, почему такое свинское отношение?! Придя офис и передав деньги кассиру и услышав от нее изначальную сумму в 112000 мы тем самым зафиксировали курс, я не виновата в том, что в момент передачи денег у вас стало происходить обновление! Вы фактически за 5 минут наварили на мне 5000 рублей!!
я нахожусь в положении и знаете, мне не лишние эти деньги!
А вы такая крупная организация и так обманываете своих постоянных клиентов. Я не буду более ни сама сотрудничать с вами, а также создам максимальный общественный резонанс по данной истории, чтобы ваши клиенты увидели вашу реальную клиентоориентированность!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение!
При проведении операций по обмену валют применяется внутренний курс банка, который может изменяться в режиме реального времени. Клиент самостоятельно принимает решение о совершении обмена по актуальному на момент операции курсу.
В Вашем случае Вы приняли решение произвести обмен по курсу, озвученному сотрудником банка, что подтверждает Ваше согласие с условиями операции.
Дополнительно сообщаем, что проведена проверка записи разговора с сотрудником горячей линии. Информация, указанная в отзыве, не подтвердилась – в ходе беседы сотрудник проинформировал Вас, что ваш вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке.
По результатам обращения банком принято индивидуальное решение, о котором Вам будет сообщено дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью