37
Здравствуйте! Прошу Вас пересмотреть решение по обращению А2509099143 от 09.09.25 о неправомерно удержанной комиссии по операции внесения наличных в стороннем банкомате
Считаю, данная просьба правомерна в силу целого ряда причин:
1) Возможность внесения нал. без комиссии в банкоматах Сбера была отдельно озвучена специалистом Альфа-Банка при оформлении карты в рамках зарплатного проекта, и было выделено как преимущество! и я пользовалась этой услугой, не подозревая, что может быть иначе.
2) Банк не уведомил меня должным образом об изменении правил внесения нал. В чат-боте мне ответили, что смспуш было выслано 16.12.24. Я не обратила внимание на смс, т.к. смс крайне неинформативный сп-б оповещения. Но даже если бы прочитала, то не поняла бы из его содержания НИЧЕГО. Текст такой:"С 17.12 меняются условия внесения наличных…смотрите, как вносить бесплатно…ссылка". Где здесь информация о том, что введена комиссия? Условия могут меняться и не в части комиссии, а в части суммы внесения и пр. Почему я должна переходить по ссылке, читать о том, что я и так делаю бесплатно (в смс не сообщают, что теперь это ПЛАТНО!) Это «информирование» заведомо направлено не на раскрытие, а на удержание инф-ции. Иначе я объяснить это не могу.
3) 07.07.25 при внесении нал. в банкомат Сбера в размере 47500р. с меня удержали комиссию 712,5р, о кот-й я узнала только столкнувшись с комиссией 09.09.25. При внесении д/с в банкомате не высвечивается сумма комиссии, нет четкого предупреждения. Но, самое главное - в СМС о совершенной операции сумма внесенных нал. указана ПОЛНОСТЬЮ! «Пополнение *(№счета) на 47500р. Баланс…» Инф-ции о том, что списана комиссия, НЕТ! Клиент уверен, что сумма внесена полностью, а на самом деле она зачисляется за минусом комиссии. Гениально! Если бы в тот момент смс отражало списанную комиссию, то это хотя бы уберегло бы от повторных подобных действий. Но нет! Все сделано для того, чтоб человек не заметил комиссию.
4) 09.09 при внесении нал. в размере 30 000р. банк также списал комиссию. Об этом я узнала случайно. СМС опять содержал инф-цию о ПОЛНОЙ сумме, внесенной на счет. Заметив, что остаток по счету не соответствует ожидаемому, в Истории платежей увидела «Прочие расходы» Сбер в размере 450р. Я обратилась в отд-е Сбер узнать, что это за расходы, и от СТОРОННЕГО банка узнала о комиссии. Когда обратилась за пояснениями в отделение Альфа, то имела неприятный разговор с сотрудником, кот-й сказал, что комиссия введена с мая(!) и банк не несет ответств-ть за банкоматы Сбера, тем самым продемонстрировал некомпетентность в придачу к высокомерному и неуважительному тону.
Прошу Вас пересмотреть обращение A2509099143 от 09.09.25 и вернуть мне комиссию в размере 1162,5р. Считаю, что я не была информирована ни о введении комиссии, ни о уже взятой комиссии, что повлекло повторные убытки. Никто из моих знакомых не знает об этой комиссии, что подтверждает отсутствие должного информирования.
Приветствую!
Всё проверила и не смогу вернуть комиссию, так как списали её верно.
Отмечу, что информацию о комиссии мы прописываем в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью