47
В мае решила положить немного денег на вклад, банк предлагал ну очень хороший процент, аж целых 30. Вот подкоплю на отдых подумала я, но оказалось совсем не так. В другом регионе осталась совсем без денег, с заблокированным приложением и картами. В дату окончания срока вклада решила перевести деньги на карту, зайдя с другого устройства доблестная служба безопасности заподозрила мошенничество, и заблокировали мне карту и приложение. Спасибо бы сказать, за оперативную работу, но чтоб разблокировать карту нужно ехать в офис. Это я узнала самостоятельно, когда позвонив в службу поддержки мне сначала обещали перезвонить в течение часа, но не дождавшись звонка через три часа при повторном звонке мне сообщили, что звонка не будет, идите в банк ножками. И вот по приезду, подобрав время я обратилась в офис. Конечно, прошел месяц и деньги лежат просто так, но я на них рассчитывала ещё месяц назад и ждать ещё два месяца нет возможности. Ожидание более часа, ничего...с сотрудником обговорили, что закрою счёт и карту, а зачем мне продукты банка? Гарантировать, что не придется заходить в приложение с другого устройства не могу, а повторно оказаться в подобной ситуации не хочу. Мне любезно провели операцию закрытия счета и направили в кассу, где мне сообщили, что за закрытие с меня будет взята комиссия 1050 рублей. Чтоб было понятно недоумение, процентов за 3 месяца было около 3500. Не правда ли смешно? Карту и приложение заблокировали, альтернатив не предложили, комиссию взяли, в офисе проторчала более 2х часов. А когда я сама, начала выяснять почему и как избежать комиссию, предложили оформить карту и звонить в поддержку. Ну т.е.еще потратить кучу времени. Как то не по человечески и совсем не клиентоорентированно. Обратившись в службу поддержки для составления обращения так же удивили... Оказывается я уже не являюсь клиентом. Хочется пожелать, чтоб никто не попадался на такое недобросовестное поведение. Для себя вынесла урок, в Альфа-Банк ни ногой. И близким рекомендовать не буду. А если уж нужно будет получить услугу, звоните в поддержку, прежде чем делать какие либо манипуляции, даже прежде чем в приложение заходить или в кассе деньги получать... Так сотрудник поддержки рекомендовал.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Выдали деньги со счёта и списали комиссию согласно тарифам.
Очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью