31
Во вторник, 9.09.2025 обратился в филиал банка ВТБ г. Белгорода, по адресу просп. Славы, д. 35а по вопросу перевыпуска карты после утери. Предварительно позвонив на горячую линию, узнал что всё будет бесплатно.
Приехав туда около 17 часов, взял талончик, попал на приём в окошко 4, к Слюниной Ирине. Объяснил ей, что потерял карту, прошу перевыпустить. Она пошла за картой и начала мне скидывать документы на подпись в приложение ВТБ он-лайн.
Первым делом, Слюнина мне сообщила, что перевыпуск будет платный. 299 р. Я возмутился по этому поводу, сказал, что мне это совсем не нравится. Она парировала, что я же сам карту потерял. Я сказал, что в таком случае мне придётся уйти из вашего банка, это ненормально. Но дал согласие продолжить, ибо вариантов мнк предложено не было, а я нуждался в физической карте. Далее, переходя к подписям в ВТБ он-лайн, я заметил, что там страховка от СОГАЗ на 99 р/мес. Я опять возмутился, что мне не нужна страховка, на что Слюнина ответила, что это такая процедура и я могу отказаться позже. Я говорю, что изначально соглашаться не хочу. Слюнина ответила, что по другому никак. Далее смотрю, документ на подпись о получении стикера ВТБ за 199р. Я и по этому поводу возмутился. Она спрашивает:" вы хотите прервать процедуру? " Я ответил что да, документы не подписывал, забрал паспорт и ушёл. Карту не получил!
Далее я опять звоню на горячую линию, описываю ситуацию, мне говорят, что имел право получить всё бесплатно без страховок, стикеров и без оплаты перевыпуска. Посоветовали обратиться к администратору зала.
В пятницу, 12.09.25 около 10 утра я снова обратился в то же отделение. Администратора не было, его временно замещал Александр, очень лояльный сотрудник. Он подошёл к Слюниной, что то сказал, и через 5 минут мне оформили карту. Бесплатно! Без страховок! Без стикера!
Предполагаю, что Слюнина использовала служебное положение, для личного обогащения, в виде получения дополнительных премий, несмотря на моё возмущение по этому поводу. А также врала, что по другому никак не получится, хотя ситуация в пятницу показала обратное.
Ходатайствую о проведении служебной проверки в отношении Слюниной Ирины, проверки Службой Безопасности данной ситуации, прослушивании аудио- видеозаписи нашего диалога 9.09.25, если таковые ведутся в том месте. А также ходатайствую о наказании Слюниной, лишении её премий, т.к. она совершенно не лояльна ни к банку, ни к клиентам
Прошу меня уведомить о принятых мерах по телефону или в приложении.
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-15594606 и занимаемся его рассмотрением. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. О результатах мы вас уведомим.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью