44
Такого отвратительного отношения к клиентам я еще не встречала. А мне есть с чем сравнить. Я являюсь участником зарплатного проекта в этом банке и это единственное что меня еще держит в этом банке.
До 2024 г у меня была безупречная кредитная история.
К сожалению, в январе 2023 г. я столкнулась с исключительно сложными жизненными обстоятельствами, которые повлияли на мое финансовое положение и временную возможность обслуживать кредит в прежнем объеме. Причиной стали затяжные судебные разбирательства с моим бывшим супругом, которые повлекли за собой значительные, непредвиденные судебные издержки и расходы на юридическое сопровождение. Данная ситуация носила для меня характер непреодолимой силы (форс-мажора), так как была непредсказуема и не зависела исключительно от моей воли, инициатором судебных тяжб был мой бывший супруг.
Судебные разбирательства и отстаивание своих прав и прав моих детей, требовали огромных расходов (услуги адвоката и расходы, связанные с подготовкой документов к заседаниям и прочие расходы).
Несмотря на сложнейшую финансовую ситуацию, в которой я оказалась последние 2 года, и нахожусь по сей день, я старалась не допускать просрочек, в декабре 2023 я устроилась на 2 работу, я всегда искала возможность исполнять кредитные обязательства, но из-за того что судебные издержки и сопутствующие расходы были слишком велики для меня, в результате, в течение последних нескольких месяцев мною были допущены незначительные задержки платежей (не более 2-3 недель).
Понимая, что не могу исполнять условия по кредитному договору, я не раз обращалась в банк за реструктуризацией. Последнее мое обращение №А2509118565 в банк было от 11 сентября 2025. Я описала подробно свою ситауцию, приложила подтверждающие документы (квитанции об оплате судебных издержек, номера и даты судебных дел), но мое обращение даже читать никто не стал. Я звонила в отдел по работе с проблемной задолженностью, НО! Я не являюсь проблемным клиентом (ха-ха) так как кредиты свои оплачиваю. Мое обращение идет на общих основаниях как заявка на кредит, а мне не нужен кредит и понятно, что из-за высокой финансовой нагрузки по скорингу мне сразу отказ.
Я звонила на горячую линию, - мне сказали - у нашего банка для вас предложений нет.
Я приходила лично в офис со всеми документами, милая офис-менеджер Екатерина проявила сочувствие и желание помочь, но она бессильна, так как в Альфа банке нет отдела по работе с клиентами, есть только "автомат", который сразу на этапе подачи заявки выдает отказ.
К слову сказать, другой банк еще год назад одобрил мне реструктуризацию, уменьшив платеж в 2 раза.
У меня вопрос к Альфа-банку, что мне надо сделать, чтобы со мной в вашем банке стали разговаривать? Не платить по кредиткам месяц, полгода?? Почему не берется в расчет, что я НЕ скрываюсь, НЕ допускаю просрочек и сразу о возникших сложностях сообщила в банк? Куда дальше написать о своей проблеме?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Изучила вашу ситуацию — сотрудники верно консультировали.
Мы проводим рефинансирование кредитных договоров путём полного погашения долга по существующим кредитам за счёт полученных денег по новому кредиту.
Можем предоставить отсрочку по уплате основного долга или основного долга и процентов.
К сожалению, на текущий момент других вариантов предложить не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью