41
Я являюсь клиентом ВТБ (статус «Привилегия»). 15.09.2025 г. я перевёл сам себе на свой счёт через СБП 1 350 000 рублей для удобства снятия наличных в ближайшем отделении ВТБ (живу в доме где есть банк ВТБ, а переводил с того банка, где отделение далеко).
После зачисления средств:
При попытке снять наличные в банкомате получил сообщение «операции ограничены, обратитесь в банк».
В колл-центре (тел. 1000) ВТБ заявили наличие признаков мошенничества по ФЗ 41, что я не добровольно совершаю операцию и посоветовали обратиться в отделение для сняти я денег в кассе.
В отделении ВТБ (г. Екатринбург, ул. 8 Марта 149) заявили, что средства можно снять только в кассе с комиссией ~2,4 %, без ограничения по верху, те в моем случаее более 24000 руб на основании того, что деньги лежат менее 30 дней. И что могу снять только 500 руб без комиссии. Я при менеджере банка позвонил в Колл-центр, где в разговоре подтвердили эту "конскую" комиссию, и предложил переводить средства в другой банк и там снимать их.
Свой вопрос я решил в другом банке, но потратил свое время.
В этот же день 15.09.2025 в 13.22 по Екатеринбургу я снова обратился в колл-центр, я хотел понять причины такой блокировки, какие признаки мошеничества и как их избедать
в дальнейшем, а также узнать, почему была предложенна такая высокая комиссия, при том что не я ограничивал себе возмоджность снять ДС в банкомате без %. Оператор по итогу не дал никакой информации, сказал что на автомате блокирует и что как есть так есть и бросил трубку, хотя я требовал ответить на все мои вопросы.
Следующий оператор принял жалобу на действия коллеги и обещал обратную связь от руководителя день в день, № заявки 20131499, чего не произошло. При этом оператор сказала что комиссия есть, на мой вопрос где в правилах компании это наисано, она взяла паузу в сутки. Сегодня она набрала меня и сообщила, что комисси в кассе при сняти ДС в такой ситуации не должно было возникнуть!!!! и что она сообщила это директору филиала где я был. На мой вопрос, что по мне, тишина!
персональный менеджер позвонила после всей ситуации и подфердила что все плохо и лучше не будет, почему КЦ в моменте не соединили с ней, не понятно.
Прошу Оценить работу ВТБ по фактам:
введена ли блокировка правомерно, по каким признакам и как избегать такой ситуации в дальнейшем?
была ли заявлена комиссия правомерно, есть ли она в тарифах и договоре, какие пункты?
почему КЦ давал разные ответы и предложил идти в другой банк?
почему нет обратной связи по заявки в КЦ?
уточнить причины, по которым банк сначала навязал комиссию, и причину разногласий между отделением и колл-центром?
В чем суть программы "привелегия", что мне по итогу менеджер не помогла в тч? Почему КЦ незамедлительно не соединил меня с менжером?
Добрый день!
Комментарии по вашему отзыву будут предоставлены в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью