447
Здравствуйте!
Сегодня мой счёт в Ozon Банке был временно заблокирован без объяснения причин. Все необходимые документы и пояснения по транзакциям за последние 30 дней я уже предоставил через чат поддержки.
Хочу уточнить, что я являюсь индивидуальным предпринимателем, и моя предпринимательская деятельность является источником дохода. При этом для ведения предпринимательской деятельности Ozon Банк не использовался, операции на этом счёте связаны исключительно с личными финансами.
Согласно информационному письму Банка России от 26.08.2025 №ИН-01-59/98, банки обязаны:
1. Предоставить клиенту конкретную причину блокировки счёта или отказа в операции.
2. Сослаться на конкретную норму закона или пункт договора, на основании которых принято решение.
3. Разъяснить порядок действий клиента для устранения ограничений и восстановления доступа к счёту.
Несоблюдение этих требований уже само по себе является нарушением прав клиента и может быть рассмотрено как необоснованная блокировка счёта.
Кроме того, действия банка могут нарушать следующие законодательные нормы:
1. Федеральный закон №115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»
• Банк обязан проверять операции только при наличии обоснованных подозрений.
• Необоснованная блокировка может рассматриваться как неправомерное вмешательство в права клиента, если отсутствуют признаки подозрительных операций.
2. Федеральный закон №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», статья 24
• Банк обязан действовать добросовестно и защищать права клиентов.
• Необоснованная блокировка без предоставления причин противоречит принципу добросовестного исполнения обязательств.
3. Гражданский кодекс РФ, статьи 309 и 310
• Обязанность сторон исполнять договор добросовестно и в соответствии с его условиями.
• Блокировка счёта без законных оснований может рассматриваться как нарушение условий договора между банком и клиентом.
4. Закон о защите прав потребителей №2300-1
• Каждый клиент имеет право на прозрачные условия обслуживания и надлежащий сервис.
• Необоснованная блокировка, отсутствие объяснений и инструкций нарушают права потребителя.
Прошу Ozon Банк разъяснить:
1. По какой конкретно причине был заблокирован мой счёт?
2. На основании какой нормы закона или пункта договора принято решение?
3. Когда я могу рассчитывать на снятие ограничений?
При необоснованном отказе от разблокировки, я буду вынужден:
• Подать жалобы в Банк России и Роспотребнадзор;
• Рассмотреть обращение в суд;
• Вынести данную ситуацию в публичное поле, чтобы привлечь внимание к нарушению моих прав.
Прошу рассмотреть запрос максимально оперативно и дать разъяснения в письменной форме.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать.
15 сентября установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения.
Вы прислали в чат информацию. Проверим её и предоставим ответ не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил: https://s.ozon.ru/a5zMr8q Обычно, делаем это быстрее. С результатами вернёмся в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью