69
Зарегистрировали ИП через ваш банк, так же приняли решение об открытии счета и обслуживании в вашем банке. Менеджеры посоветовали воспользоваться эквайрингом и кассой 3 в 1. В итоге отправили нас к вашему партнеру Пэй Кипер. Проблемы начались сразу же после оплаты за обслуживание. Дозвониться до менеджера или техподдержки - история на несколько дней. Кассу изначально привезли без сим карты, которую довезли через несколько дней. Однако, мобильный модуль в кассе по всей видимости не работает, т.к. касса постоянно теряет связь и "работает" только через wi-fi. Но основные претензии в том, что касса живет своей жизнью - постоянно зависает, периодически не выдает чеки, либо звуковое подтверждение платежа, может выдать чек "отказано", но при этом списать платеж, либо не не списать. Касса может сама закрыть смену, дважды списать деньги, либо не списать их вовсе. Иногда не проходят платежи по СБП, но чаще не проходят платежи по картам. В связи с этим у нас постоянные выяснения отношений с покупателями, приходится краснеть и извиняться, возвращать деньги. Выручка упала в среднем на 20% , никто не хочет стоять у кассы и ждать пока заработает терминал, а потом проверять приложение своего банка на корректность списания. Мы неоднократно обращались в техподдержку, как Пей кипера, так и Альфа банка. Приходили в офис, писали заявление. Ответ Пей кипера - перегрузите кассу, не выключайте в течении часа проведите тестовый платеж. Дозвониться до их техподдержки удается примерно раз в неделю - никто не отвечает, все заняты. На письма не реагируют совсем. До менеджера пейкипера дозвониться проще - на это уходит всего 3 дня. Пей кипер ничего менять не собирается. Специалисты Альфа банка неоднократно открывали заявку по замене кассы, на следующий, как правило, звонил инженер уточнить модель и обещал, что с нами свяжутся, но через час заявка просто закрывалась и естественно, что нам никто не звонил. Позиция банка - это не мы, это наши партнеры... Кто нам их активно навязал? Мы пришли в солидный банк, а не в Пей кипер, о существовании которого и узнали от ваших менеджеров.
В связи с наплевательским отношением к клиентам, мы вынуждены рассмотреть вопрос о расторжении отношений с вашим банком, как корпоративных, так и личных (умудрились часть личных средств вам перевести). Кроме того, нами готовятся жалобы на ваш банк и вашего партнера Пей кипер в ЦБ и Роспотребнадзор с вынесением всей истории в паблик.
Приветствую!
Пытались связаться с вами для решения ситуации по телефону *9295, но вы не вышли на связь.
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 845359) дополнительный контакт для связи.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью