35
Добрый день.
Столкнулась с проблемой первый раз за столько лет.
В городе как думаю и везде глушат мобильную связь и интернет не работает вообще.
К сожалению наш город не исключение, интернета нет у сотовой тройки мтс, билайн и теле2.
Позже уже выяснила что yota работает и интернет есть, пришлось перебрать всех операторов.
Так вот к чему предъистория.
К концу подходил льготный преиод по кредитной карте, без интернета о дате окончания не узнать. Звонить на горячую линию бесполезно, там робот отправляет в приложение, а приложение не работает - нет интернета.
Замкнутый круг.
Наступает 15 сентября и Альфа банк мне присылает смс: Ваш льготный период закончился.
Сказать что я была в шоке - ни чего не сказать.
Захожу в приложение а там 13 тысяч процентов начислено.
Хотя деньги есть на накопительном счете, я погасить долг могла в любой момент.
Сразу же перевела деньги на кредитную карту, закрыла долг.
За все время один раз выходила из льготного периода и это было несколько лет назад.
Сейчас я слежу за этим очень пристально и тут случилось это.
Конечно решила составить обращение, с просьбой вернуть начисленные % описав проблему.
Сотрудник дал отписку:
Здравствуйте,
Проценты начислили по условиям договора,
поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период действовал с 7.06.2025 по
14.09.2025. Поскольку вы не погасили
задолженность за это время, проценты
начислили на весь срок пользования
кредитом в рамках данного периода.
Дату окончания льготного периода с
7.06.2025 указали в приложении и
Альфа-Онлайн.
Смс или пуш оповещения о дате окончания
льготного периода не направляем.
Чтобы проверить задолженность в
приложении, нужно выбрать счёт кредитной
карты - Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной
карты - Период без %.
Также в приложении в разделе «справки и
выписки» вы можете сформировать
«выписку по кредиту». В этой выписке
указываем информацию о задолженности в
рамках льготных периодов.
Подробно о том, как работает льготный
период, вы можете посмотреть здесь:
http://alfa.me/mzT_v_
Альфа-Банк
Тут лояльность не видна, просто отписка. Понять ситуацию клиента можно, тем более столько лет пользуюсь продуктами банка. Первый раз столкнулась с проблемой причем не по своей вине.
Пришлось искать сайт где можно оставить отзыв.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: всё проверила. К сожалению, вернуть проценты не сможем. Подробнее рассказали в вашем обращении: A25091517234.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью