57
Уже почти год я не могу решить вопрос с блокировкой моего счёта по Федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Всё это время я неоднократно обращался в отделения Сбербанка, надеясь получить помощь и ясное понимание порядка действий. Но, к сожалению, каждый раз я сталкиваюсь с тем, что сотрудники банка не обладают достаточной информированностью и опытом для решения подобных вопросов.
На мои вопросы я получаю противоречивые ответы, которые только усиливают моё непонимание. Каждый визит в банк заканчивается тем, что у меня появляется ещё больше сомнений и вопросов, чем было до обращения. Вместо того чтобы получить чёткий алгоритм действий и поддержку, я остаюсь в состоянии неопределённости.
При этом именно Банк России разъяснил, что при личном обращении клиента кредитная организация обязана направить запрос в уполномоченные органы от имени банка. Однако сотрудники Сбербанка утверждают обратное, ссылаясь на то, что «не имеют права» этого делать. Получается, что позиция регулятора и позиция банка полностью расходятся, а клиент оказывается заложником этой ситуации.
Считаю, что подобное положение дел недопустимо. Клиент не обязан разбираться самостоятельно в юридических тонкостях и несоответствиях. Это обязанность банка — обеспечить прозрачность и действовать в соответствии с законом и требованиями ЦБ. Отсутствие компетентных разъяснений, фактическое бездействие и отказ действовать в интересах клиента напрямую нарушают мои права.
Блокировка, которая продолжается почти год, лишает меня возможности распоряжаться своими средствами, наносит мне финансовый ущерб и негативно отражается на моей репутации.
На основании вышеизложенного требую:
1. Проверить законность и обоснованность блокировки счёта по 161-ФЗ.
2. Обеспечить исполнение порядка, установленного Банком России, а именно — направление запроса от имени банка по моему обращению.
3. В кратчайшие сроки снять незаконные ограничения и восстановить доступ к моим средствам.
4. Обеспечить повышение уровня компетентности сотрудников банка в вопросах, связанных с исполнением 161-ФЗ, чтобы подобные ситуации не повторялись.
5. Предоставить мне официальный письменный ответ в установленные законом сроки.
Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и органы прокуратуры, чтобы защитить свои права и интересы.
Основная проблема не в сотрудниках, а в том, что у них нет достаточной информированности и опыта для решения вопросов по 161-ФЗ. Каждый раз, когда я прихожу в банк, я ухожу с ещё большим количеством вопросов и без понимания, что делать дальше. Прошу обеспечить чёткие разъяснения и снять блокировку в установленном порядке.
Здравствуйте!
В целях безопасности заблокированные карты мы не сможем разблокировать. Мы сняли ограничения на перевыпуск карт и оформление новых. Вы можете перевыпустить карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо. В... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью