22
«Альфа-Банк не отдал 500 ₽ за отзыв, хотя обещал. Это не ошибка — это нарушение закона. Следующая остановка — ЦБ РФ и вопрос о лицензии»
20 сентября 2025 года я обратилась в чат «Альфа-Инвестиций» с вопросом по акции «Инвест-ботаника». Меня беспокоило, что пополнение счёта 18 сентября на 1407 ₽ не отразилось визуально в приложении — этап не «закрасился». Я боялась потерять прогресс и запросила разъяснения.
Сначала ответила Мария — вежливо, по имени, быстро передала специалисту. Через минуты подключилась Егор — и её консультация заслуживает высшей оценки.
Егор чётко объяснила: обновление прогресса в акции происходит по расписанию — сделки с пн по ср обновляются в пт, с чт по вс — в ср следующей недели. Так как я пополнила счёт 18 сентября (четверг), этап будет засчитан 24 сентября. Это полностью сняло мои тревоги.
Особенно важно — тон общения. Егор не просто дала техническую информацию, а добавила эмпатию: смайлик, успокаивающие фразы, подтверждение: «всё верно, не переживайте». После моей благодарности и вопроса о возможности оставить отзыв, Егор с теплотой согласилась и поблагодарила меня — что редкость и очень приятно.
В конце она пожелала мне особенной осени и мягко напомнила об оценке работы — без давления, с искренней благодарностью. Такое отношение вызывает доверие к компании.
Я оценила взаимодействие на 5 баллов — за оперативность, компетентность, человечность. Егор — пример того, как сложную информацию можно донести просто и с заботой. Благодаря таким сотрудникам хочется оставаться клиентом.
Согласно условиям акции на официальном сайте Альфа-Банка:
👉 https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300/
«Оставьте отзыв на Banki.ru — получите 500 ₽».
Я выполнила все условия:
✅ оставила отзыв,
✅ указала контактные данные,
✅ подтвердила факт обращения скриншотами переписки с Егор от 20.09.2025.
Несмотря на это, банк отказал в зачёте отзыва со ссылкой на п. 3.8.4 — «подтвердилась недостоверность событий». Это — ложь. Скриншоты есть. Консультация была. Сотрудник существует. Отзыв — правдив.
нарушение:
🔹 ст. 426, 428 ГК РФ** — банк не исполнил публичную оферту,
🔹 ст. 8, 13, 15 ЗоЗПП** — нарушено моё право на выражение мнения и получение обещанного,
🔹 Указаний ЦБ РФ № 5419-У и 772-П — банк игнорирует обратную связь и манипулирует клиентской репутацией.
При системных нарушениях ЦБ РФ вправе применить меры вплоть до отзыва лицензии (ст. 75 ФЗ “О ЦБ РФ”).
Требую:
1. Немедленно зачесть отзыв и выплатить 500 ₽,
2. Выплатить неустойку за просрочку (рассчитана по ставке ЦБ),
3. Компенсировать моральный вред в размере 3 000 ₽,
4. В противном случае — подам жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в суд с требованием штрафа 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью