АльфаСтрахование-Жизнь: системный обман клиентов при возврате страховки по кредиту

Оформлял потребительский кредит в АО «АЛЬФА-БАНК» (договор № CCOPAJ4IKJ2310121045).

26 сентября 2025 года планирую досрочно погисить кредит. В связи с этим хотел вернуть часть денег за неиспользованный срок ДМС. Но получил отказ.

При офрмлении кредитного договора, была навязана страховка, для уменьшения процентной ставки по кредиту. Подключил два договора страхования от «АльфаСтрахование-Жизнь»:

1. Страхование жизни и здоровья (6 169 руб.) — для получения скидки по ставке.

2. Добровольное медицинское страхование (ДМС) № U541AJ4IKJ2310121045 (144 480 руб.) — непосредственно интересующий меня договор.

Попытавшись вернуть часть денег за неиспользованный срок ДМС, столкнулся с отказом и с системным обманом со стороны «АльфаСтрахование-Жизнь».

Факты нарушений:

1. Официальный робот компании вводит клиентов в заблуждение. На горячей линии 8-800-333-84-48 автоматическая система заявляет, что возврат невозможен, цитируя только часть ст. 958 ГК РФ. Она умышленно умалчивает, что статья действует, только ЕСЛИ ДОГОВОРОМ НЕ ПРЕДУСМОТРЕННО ИНОЕ. У меня есть запись разговора. Команда «для повторного прослушивания нажмите решетку» подтверждает, что это официальная, утвержденная компанией позиция.

2. В моем договоре ДМС ПРЕДУСМОТРЕНО ИНОЕ!

- Раздел V Ключевого информационного документа четко гласит: возврат 100% премии за вычетом пропорциональной части осуществляется в случае «ненадлежащего информирования».

- Распространение недостоверной информации через робота — это и есть то самое «ненадлежащее информирование»! Компания своими же действиями активировала условие для возврата.

3. Двойные стандарты в договоре. Пункт 8.5 Полиса сформулирован размыто, а КИД — ясно. Это противоречие — прямое нарушение ст. 10 ГК РФ о добросовестности, направленное на введение клиента в заблуждение.

Моя просьба к «АльфаСтрахование-Жизнь»:

Произвести расчет и вернуть часть страховой премии по договору ДМС № U541AJ4IKJ2310121045 за не истекший срок (36 месяцев), в размере 86 688 рублей. Деньги должны быть направлены в АО «АЛЬФА-БАНК» для погашения моего кредита, поскольку премия была уплачена из кредитных средств.

Важно: Я прошу возврата только по договору ДМС. Договор страхования жизни, обеспечивающий скидку по кредитной ставке, расторгать не планирую.

Я не хочу доводить дело до жалоб и суда — но если вопрос не будет решён в разумный срок (например, в течение 5 рабочих дней), мне придётся обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, а затем — в суд с требованием взыскания не только основной суммы, но и неустойки, штрафа 50% и компенсации морального вреда.

Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение вопроса в рамках ваших же правил.

С уважением,

Райгель Владимир Александрович