68
31.08 в 9-06 перевел через СБП по номеру сам себе со своего счета 80000р из Т-банк в Альфа-банк.После этого карту заблокировали. Никаких уведомлений при этом- ни в виде смс, ни по электронной почте не было. 01.09 я обратился в офис в Нахабино, где сотрудник составил заявление о снятии блокировки. Только после этого мне пришло смс о блокировке- нарушение №1. В тот же вечер я самостоятельно отправил обращение в ЦБ. 08.09 получил ответ от ЦБ об исключении меня из списка. 10.09 получил письмо, в котором было указано, что карта разблокирована, необходимо прийти в офис и подтвердить личность. В тот же день я повторно обратился в офис в Нахабино, где мне сказали, что одну блокировку сняли, а еще одна остался. После чего сняли скан моего паспорта и сказали ждать. Прождав еще одну неделю, 17.09 я еще раз обратился в отделении в Нахабино, спросив, можно ли снять наличные со счета через кассу. Мне сказали да ( но не в Нахабино, там нет кассы). Вечером того же дня я обратился в отделении на м.Щукинская в Москве. Здесь мне сказали, что снять наличные я не могу, т.к. счет заблокирован службой безопасности. О том, что надо предоставить документы, подтверждающие переводы за 31.08 мне было озвучено только здесь, по прошествию 18 дней с момента блокировки. Я предоставил квитанции из Т-банка, по которым я переводил сам себе. Но т.к. блокировка была в 9 утра, переводы которые были после я не могу отследить, т.к. не имею доступ к интернет банку. Знаю точно, что был еще один перевод на сумму 100000р. В итоге,прошло уже 25 дней с момента блокировки, 18 дней с момента исключения ЦБ из списка. Никакой информации от Альфа банка до сих пор нет.
Также прошу обратить внимание на текст с вашего сайта, о причинах отказа в разблокировке. В нем указана одна из причин отказа - "Владелец не может подтвердить, что снимал и переводил средства с этого счёта, не нарушая законодательства. Речь о Федеральном законе № 115-ФЗ от 7 августа 2001 года" - я в тот и предыдущие дни не снимал и не переводил деньги. - нарушение №2
https://alfabank.ru/help/articles/debit-cards/chto-delat-esli-bankovskuyu-kartu-zablokirovali/?ysclid=mftea4t8qi175354378
также в соответствии с п.11.11 ФЗ №161 "1.11. В случае получения в порядке, установленном Банком России, информации об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа и незамедлительно уведомить клиента о возможности использования электронного средства платежа при отсутствии иных оснований для приостановления использования электронного средства платежа клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации или договором."
Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.
Приветствую!
Как и все банки, мы проверяем операции клиентов — это требование регулятора. Если возникают вопросы по операциям, временно ограничиваем действия по картам и доступ в личный кабинет, чтобы разобраться.
Без документов не можем рассмотреть возможность снять ограничения. Предоставить их можете в отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью