68
31.08 в 9-06 перевел через СБП по номеру сам себе со своего счета 80000р из Т-банк в Альфа-банк.После этого карту заблокировали. Никаких уведомлений при этом- ни в виде смс, ни по электронной почте не было. 01.09 я обратился в офис в Нахабино, где сотрудник составил заявление о снятии блокировки. Только после этого мне пришло смс о блокировке- нарушение №1. В тот же вечер я самостоятельно отправил обращение в ЦБ. 08.09 получил ответ от ЦБ об исключении меня из списка. 10.09 получил письмо, в котором было указано, что карта разблокирована, необходимо прийти в офис и подтвердить личность. В тот же день я повторно обратился в офис в Нахабино, где мне сказали, что одну блокировку сняли, а еще одна остался. После чего сняли скан моего паспорта и сказали ждать. Прождав еще одну неделю, 17.09 я еще раз обратился в отделении в Нахабино, спросив, можно ли снять наличные со счета через кассу. Мне сказали да ( но не в Нахабино, там нет кассы). Вечером того же дня я обратился в отделении на м.Щукинская в Москве. Здесь мне сказали, что снять наличные я не могу, т.к. счет заблокирован службой безопасности. О том, что надо предоставить документы, подтверждающие переводы за 31.08 мне было озвучено только здесь, по прошествию 18 дней с момента блокировки. Я предоставил квитанции из Т-банка, по которым я переводил сам себе. Но т.к. блокировка была в 9 утра, переводы которые были после я не могу отследить, т.к. не имею доступ к интернет банку. Знаю точно, что был еще один перевод на сумму 100000р. В итоге,прошло уже 25 дней с момента блокировки, 18 дней с момента исключения ЦБ из списка. Никакой информации от Альфа банка до сих пор нет.
Также прошу обратить внимание на текст с вашего сайта, о причинах отказа в разблокировке. В нем указана одна из причин отказа - "Владелец не может подтвердить, что снимал и переводил средства с этого счёта, не нарушая законодательства. Речь о Федеральном законе № 115-ФЗ от 7 августа 2001 года" - я в тот и предыдущие дни не снимал и не переводил деньги. - нарушение №2
https://alfabank.ru/help/articles/debit-cards/chto-delat-esli-bankovskuyu-kartu-zablokirovali/?ysclid=mftea4t8qi175354378
также в соответствии с п.11.11 ФЗ №161 "1.11. В случае получения в порядке, установленном Банком России, информации об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа и незамедлительно уведомить клиента о возможности использования электронного средства платежа при отсутствии иных оснований для приостановления использования электронного средства платежа клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации или договором."
Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.
Приветствую!
Как и все банки, мы проверяем операции клиентов — это требование регулятора. Если возникают вопросы по операциям, временно ограничиваем действия по картам и доступ в личный кабинет, чтобы разобраться.
Без документов не можем рассмотреть возможность снять ограничения. Предоставить их можете в отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью