91
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В связи с блокировкой по 161-ФЗ мне полностью ограничен доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). При обращении в службу поддержки мне было отказано в возможности снять наличные или совершить перевод через отделение банка. Мне сообщили, что единственный вариант — закрыть счёт с последующим переводом средств на другой мой счёт, который, в свою очередь, также заблокирован.
Данная позиция Банка, на мой взгляд, является неправомерной по следующим причинам:
1. Федеральный закон № 161-ФЗ предусматривает ограничение именно дистанционного доступа к счёту для предотвращения мошеннических действий. Закон не отменяет право клиента на распоряжение своими средствами путём личного обращения в отделение банка при предъявлении паспорта.
2. Полный запрет на операции, включая целевой перевод для погашения кредита в другом банке, является чрезмерным ограничением и нарушает мои права как собственника денежных средств, гарантированные Гражданским кодексом РФ.
В связи с вышеизложенным, я прошу представителей Яндекс Банка дать официальные, мотивированные ответы на следующие вопросы:
1. Правомерен ли полный отказ в проведении любых операций через отделение банка при блокировке ДБО по 161-ФЗ? Прошу указать пункты внутренних документов Банка, которые это регулируют.
2. Каким образом возможность личного обращения в отделение для идентификации и совершения целевой операции (например, погашения кредита) противоречит целям закона 161-ФЗ?
3. Каков официальный регламент действий клиента в моей ситуации? Если операция через отделение действительно невозможна, прошу предоставить письменный документ, регламентирующий такой порядок.
Я не отказываюсь от сотрудничества и готов предоставить в отделении банка все необходимые документы, подтверждающие цель перевода (например, справку по наличию кредита в ином банке). Прошу обеспечить мне возможность реализовать мои законные права.
Надеюсь на конструктивный ответ, который поможет разрешить ситуацию.
Здравствуйте!
У Яндекс Банка нет отделения, которое технически оборудовано для выдачи наличных. Возможно, это изменится в будущем.
Ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия — поэтому не получится перевести деньги без закрытия счёта.
Вы можете обратиться в чат, чтобы закрыть счёт с выводом на реквизиты 3 лица — рассмотрим, возможен ли такой вариант.
Отдельно отмечу, что любой перевод без закрытия — это ДБО, которое сейчас ограничено.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Являясь клиентом ПСБ много лет, столкнулась со следующим: дебетовая карта истекла в декабре 2024 г., обслуживание б... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью