92
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В связи с блокировкой по 161-ФЗ мне полностью ограничен доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). При обращении в службу поддержки мне было отказано в возможности снять наличные или совершить перевод через отделение банка. Мне сообщили, что единственный вариант — закрыть счёт с последующим переводом средств на другой мой счёт, который, в свою очередь, также заблокирован.
Данная позиция Банка, на мой взгляд, является неправомерной по следующим причинам:
1. Федеральный закон № 161-ФЗ предусматривает ограничение именно дистанционного доступа к счёту для предотвращения мошеннических действий. Закон не отменяет право клиента на распоряжение своими средствами путём личного обращения в отделение банка при предъявлении паспорта.
2. Полный запрет на операции, включая целевой перевод для погашения кредита в другом банке, является чрезмерным ограничением и нарушает мои права как собственника денежных средств, гарантированные Гражданским кодексом РФ.
В связи с вышеизложенным, я прошу представителей Яндекс Банка дать официальные, мотивированные ответы на следующие вопросы:
1. Правомерен ли полный отказ в проведении любых операций через отделение банка при блокировке ДБО по 161-ФЗ? Прошу указать пункты внутренних документов Банка, которые это регулируют.
2. Каким образом возможность личного обращения в отделение для идентификации и совершения целевой операции (например, погашения кредита) противоречит целям закона 161-ФЗ?
3. Каков официальный регламент действий клиента в моей ситуации? Если операция через отделение действительно невозможна, прошу предоставить письменный документ, регламентирующий такой порядок.
Я не отказываюсь от сотрудничества и готов предоставить в отделении банка все необходимые документы, подтверждающие цель перевода (например, справку по наличию кредита в ином банке). Прошу обеспечить мне возможность реализовать мои законные права.
Надеюсь на конструктивный ответ, который поможет разрешить ситуацию.
Здравствуйте!
У Яндекс Банка нет отделения, которое технически оборудовано для выдачи наличных. Возможно, это изменится в будущем.
Ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия — поэтому не получится перевести деньги без закрытия счёта.
Вы можете обратиться в чат, чтобы закрыть счёт с выводом на реквизиты 3 лица — рассмотрим, возможен ли такой вариант.
Отдельно отмечу, что любой перевод без закрытия — это ДБО, которое сейчас ограничено.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью