42
В июле 2024 года оформила у вас ипотеку, в договоре было условие использовать карту Халва для оплаты миниму 5 покупок на сумму 10 тр за отчетный период. Я пользовалась картой и ни разу не нарушила данное условие. Зайдя в приложение 17 сентября, обнаружила, что мой платеж по ипотеке вырос на 5 тр, чему была очень удивлена. Причем, уведомления от банка не поступало. Проверив сообщения от банка, на тему повышения %-ой ставки обнаружила там только уведомление об обязательном страховании жизни, и в случае его отсутствия, %-я ставка будет повышена. К слову, по условиям моего к.д. страхование жизни не обязательно. Хотя с июня по июль месяц мне регулярно звонили из банка и напоминали о страховании жизни.
На горячей линии мне сообщили, что подняли %-ю ставка из-за невыполнения условия пользования картой Халва 5х10. Но! Я была уверена, что выполнила это условие. Я ж проверяла это в приложении. Пользуюсь уже больше года приложением, в котором по кнопке Супребонус всегда отражалось количество покупок и их сумма. Так как на момент проверки в приложении выполнения условия 5х10 я точно знала, что уже совержила не меньше пяти покупок (обычно пользуюсь Халвой с 25 по 10 число каждого месяца), то мне необходимо было уточнить сумму, которую я уже потратила. Каждый месяц с июля 2024, заходя в меню Супербонус отражались количество покупок и сумма, потраченная на них в отчетном периоде. Ни разу я раньше не видела данных за прошлый отчетный период. Но, на мою беду, в сентябре приложение дало сбой... Я, будучи и без того в стрессовой ситуации из-за случившегося с дочерью в начале учебного года комрессионного перелома позвоночника (хоть эта информация и не имеет дела к ситуации с банком), не обратила внимания на то, что в сентябре мне приложение выдало статистику за август. Я не заподозрила подвоха, была введена в заблуждение, и как следствие, отложила карту до следующего месяца, не ведая, что не выполнила условия 5х10. О невыполнении узнала только после звонка на горячую линию. Банк поднял процент по ипотеке без уведомления. Почему не уведомили?
Рассмотрев мое заявление о данном недоразумении, которое было сразу же направлено в банк, мне перезвонили и предложили вернуться в акцию за оплату комиссии в размере 65 тысяч рублей. К слову, ипотеку я плачу второй год, а она у меня на 30 лет оформлена.
И со слов представителя банка, чем раньше я оплачу комиссию и продпишу заявление, тем раньше мне вернут мой превоначальный ежемесячный платеж.
Я поревела, заняла денег и оплатила.
Сегодня в приложении у меня высветилась прежняя сумма ежемесячного платежа.
Пишу, так как прочитала сообщения от разных клиентов Совкомбанка, и вижу, что некоторым без комиссии возвраящают старые условия, об этом мне также говорили на горячей линии.
По сути, я заплатила 65 тысяч рублей из-за технического сбоя в работе приложения. Почему не приняли технический сбой вашего прилжения во внимание?
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора: "Настоящим, Я ознакомлен с Паспортом Акции «Выгодная ипотека с Халвой», понимаю, что Акция предусматривает установление по Договору процентной ставки, предусмотренной акционной программой кредитования с даты оформления Договора до дня полного погашения суммы задолженности, при соблюдении условий, указанных в Паспорте Акции, размещенном на сайте Банка https://sovcombank.ru/ , а именно: совершение в течение срока действия кредита в каждом полном отчетном периоде по карте «Халва» 5 (пяти) и более расходных операций на общую сумму от 10 000 (Десяти тысяч) рублей в любых торгово-сервисных предприятиях за счет собственных и/или заемных средств." Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте Халва не выполнен Вами в периоде с 15.08.2025 по 14.09.2025 г. В случае несоблюдения условий Акции допускается единоразовый возврат к первоначальным условиям по кредиту с взиманием комиссии согласно Тарифам Банка. Комиссия списана. Договор будет возвращен в акцию в течение 2-х рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте Халва - совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей.
Относительно решения по Вашей ситуации хотим отметить, что решение по возврату ставки происходит в рамках условий выше описанной акции. При принятии решения в каждом случае учитываются различные условия ситуации.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано: — начало текущей про... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью