56
Здравствуйте.
23 июля 2023 года я стала обладателем семиместного автомобиля для моей большой многодетной семьи и вместе с этим и рассрочки от Совкомбанка. Условиями предоставления рассрочки было совершать 5 покупок на сумму 10тр, ежегодно делать полис КАСКО и оплата двух единовременных платежей на сумму 190тыс. Эти пункты были рассказаны устно.
В самом договоре пункт 5 отсутствует, поэтому кроме памятки ничего не нашла. А договор был электронным.
С условиями была ознакомлена устно и исправно их выполняла. Но был один случай, когда технически было написано что я потратила 10 из 10 положенных тысяч, но по итогу сумма была округлена и не хватало пару рублей. Банк проявил себя супер лояльно, и сохранил условия договора прежними. За что я очень была благодарна, и с тех пор я вручную высчитывала потраченные суммы. Ручной подсчет сыграл со мной злую шутку, и одну из сумм внесенных за кредит я внесла в сумму своих необходимых трат. Денежные средства по кредиту я внесла еще заблаговременно в полном объеме и даже хотела гасить их досрочно. Но сегодня, в день списания платежа, из-за неполного выполнения условий я оказалась в безвыходной ситуации. Из-за моей невнимательности в подсчетах я не потратила 2200р и по этой причине сумма долга выросла на 190тр, которые необходимо погасить в течение 2 месяцев. Для меня это очень значительная сумма, а условия выглядят кабальными.
На протяжении этого времени я была лояльным клиентом, и не смотря на зарплатную карту другого банка переводила денежные средства на Халву. Также два года делала полис КАСКО в Совком страховании, а не в других страховых компаниях.
Я готова потратить недостающую сумму сегодня, но у меня большой минус на счету.
Сейчас мне звонил специалист банка и отказал в сохранении условий и отмене комиссии.
Сумма вынужденного долга неподъемна для меня. Мало того, что купленный автомобиль находится уже давно на СТО по причине отказа тормозов, так еще и теперь такой огромный долг.
Рекомендую тщательно выбирать автомобиль и банк, в случае необходимости покупки. Потому что вся бонусная система и положительные моменты просто перечеркиваются одним днем.
Считаю, что данный размер штрафа несоразмерным и прошу Банк проявить лояльность. Я не люблю, когда люди начинают свои обращения со слов «я многодетная мать" и мне все должны. Но именно сейчас я прошу взять во внимание мой статус многодетной мамы и обязательства перед детьми. Я в полной мере понимаю, что решение будет на усмотрение банка и я сама виновата. 🙏🙏
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение!
Рассмотрев Ваш вопрос, сообщаем следующее.
Правомерность начисления комиссии
Согласно условиям Тарифного плана, для сохранения специальных условий рассрочки необходимо ежемесячно совершать не менее 5 платежных операций на общую сумму от 10 000 рублей. Данное условие было:
- согласовано Вами при подключении услуги (подтверждено Вашим согласием в Заявлении);
- продублировано в Договоре, копия которого была направлена на Ваш электронный адрес.
Выявленные нарушения
- 23.12.2023–22.01.2024: Совокупный объем операций составил менее 10 000 руб. Несмотря на Ваше заявление о технической ошибке (без подтверждающих скриншотов), Банк в виде исключения вернул комиссию.
- 23.08.2025–22.09.2025: Повторное несоответствие условиям. Начисление комиссии произведено в соответствии с Договором. Для урегулирования вопроса с Вами связывался сотрудник Банка.
В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке.
Данный отзыв не стал исключением.
Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью